WhatsApp, qui ne le sait pas ? Aujourd'hui, il est impossible d'imaginer notre vie quotidienne sans elle. Chaque jour, quelque 42 milliards de messages sont envoyés par un milliard d'utilisateurs. Rien qu'aux Pays-Bas, quelque 11,9 millions de personnes utilisent ce service de messagerie populaire. C'est ce que montre le Enquête sur les médias sociaux 2019.
Utilisation croissante de whatsapp pour le service clientèle
On peut dire que WhatsApp fait partie intégrante de nos vies. Il n'est pas surprenant que de plus en plus d'entreprises déplacent également leur service clientèle vers la populaire plateforme de médias sociaux.
Utilisation croissante de whatsapp pour le service clientèle
On peut dire que WhatsApp fait partie intégrante de nos vies. Il n'est pas surprenant que de plus en plus d'entreprises déplacent également leur service clientèle vers la populaire plateforme de médias sociaux.
Whatsapp est rapide et direct mais crée des attentes
Les avantages ? Comme le montrent les chiffres, WhatsApp compte de loin le plus grand nombre d'utilisateurs parmi toutes les plateformes de médias sociaux. Il y a donc de fortes chances que vos clients (jeunes ou moins jeunes) soient également sur cette plateforme. En outre, WhatsApp offre une simplicité et une rapidité sans précédent, ce qui offre de nombreuses possibilités de réaliser rapidement des clients satisfaits. Enfin, l'utilisation de WhatsApp contribue à une tendance croissante : encourager les contacts individuels plus informels avec les clients. Tout cela peut garantir une expérience client plus positive.
N'y a-t-il pas d'inconvénients (outre le fait qu'il appartient à Facebook) ? Comme nous le savons, tout utilisateur de Whatsapp peut voir quand vous êtes (avez été) en ligne. En outre, les coches bleues sur un message indiquent qu'il a été lu. Après avoir ouvert le message whatsapp, vos clients s'attendent donc à une réponse rapide et pertinente.
La mesure du feedback Feeddex sur whatsapp maintient l'organisation sur ses gardes
Bon, votre organisation est maintenant en ligne et vous fournissez un service clientèle via WhatsApp. Et ensuite ? Vos clients bénéficient-ils réellement d'un service meilleur et plus rapide ? Vos clients sont-ils réellement plus positifs à l'égard de votre entreprise après la conversation WhatsApp ? Ou y a-t-il encore des points à améliorer ? Mesurer la satisfaction du client après une conversation WhatsApp au sein de cette même conversation WhatsApp donnera à votre organisation un meilleur aperçu des qualités de votre service client. En quoi sommes-nous bons ? Et où se situent nos points à améliorer ? Où pouvons-nous nous entraider et nous développer en tant qu'équipe ?
Vous améliorerez ainsi les compétences de vos employés, obtiendrez des employés plus engagés et des clients plus satisfaits ! La sollicitation des réactions des clients via whatsapp offre donc de nombreuses possibilités. Chez Feeddex, c'est possible !
Les avantages ? Comme le montrent les chiffres, WhatsApp compte de loin le plus grand nombre d'utilisateurs parmi toutes les plateformes de médias sociaux. Il y a donc de fortes chances que vos clients (jeunes ou moins jeunes) soient également sur cette plateforme. En outre, WhatsApp offre une simplicité et une rapidité sans précédent, ce qui offre de nombreuses possibilités de réaliser rapidement des clients satisfaits. Enfin, l'utilisation de WhatsApp contribue à une tendance croissante : encourager les contacts individuels plus informels avec les clients. Tout cela peut garantir une expérience client plus positive.
N'y a-t-il pas d'inconvénients (outre le fait qu'il appartient à Facebook) ? Comme nous le savons, tout utilisateur de Whatsapp peut voir quand vous êtes (avez été) en ligne. En outre, les coches bleues sur un message indiquent qu'il a été lu. Après avoir ouvert le message whatsapp, vos clients s'attendent donc à une réponse rapide et pertinente.
La mesure du feedback Feeddex sur whatsapp maintient l'organisation sur ses gardes
Bon, votre organisation est maintenant en ligne et vous fournissez un service clientèle via WhatsApp. Et ensuite ? Vos clients bénéficient-ils réellement d'un service meilleur et plus rapide ? Vos clients sont-ils réellement plus positifs à l'égard de votre entreprise après la conversation WhatsApp ? Ou y a-t-il encore des points à améliorer ? Mesurer la satisfaction du client après une conversation WhatsApp au sein de cette même conversation WhatsApp donnera à votre organisation un meilleur aperçu des qualités de votre service client. En quoi sommes-nous bons ? Et où se situent nos points à améliorer ? Où pouvons-nous nous entraider et nous développer en tant qu'équipe ?
Vous améliorerez ainsi les compétences de vos employés, obtiendrez des employés plus engagés et des clients plus satisfaits ! La sollicitation des réactions des clients via whatsapp offre donc de nombreuses possibilités. Chez Feeddex, c'est possible !