Athlon est l'une des plus grandes sociétés de leasing des Pays-Bas. Elle collabore avec nous depuis 2005 afin de suivre la satisfaction des conducteurs de véhicules en leasing et des gestionnaires de flottes automobiles.
Après des moments de contact importants, tels que la livraison d'une nouvelle voiture ou la réparation ou l'entretien, le conducteur du véhicule en leasing reçoit un questionnaire. Une partie des questions porte sur le contact avec Athlon et une autre partie sur l'expérience du conducteur du véhicule en leasing avec le garage, le prestataire du service.
Nous discutons de cette collaboration avec Wim Oostenenk, Account Manager Supplier Management chez Athlon.
À quoi servent les données fournies par les fournisseurs ?
« Athlon est un coordinateur de chaîne. Cela signifie que nous ne réparons pas nous-mêmes les voitures, mais que nous sous-traitons cette tâche à nos partenaires/fournisseurs de la meilleure façon possible. La satisfaction des conducteurs de voitures de location est très importante pour nous et c'est pourquoi nous voulons savoir comment ils perçoivent les services de nos partenaires. Et nous essayons vraiment d'aider nos partenaires dans ce domaine ! Nous procédons à une évaluation avec eux au moins une fois par an. Les données Feeddex nous permettent de savoir si, selon le conducteur de voiture de location, ils ont bien fait leur travail. Il s'agit par exemple de savoir si le délai convenu a été respecté, si le conducteur de voiture de location a été bien informé, etc. Sur la base de ces données, nous discutons des mesures à prendre et de la nécessité, par exemple, d'élaborer un plan d'amélioration.
Les réactions de nos conducteurs de véhicules de location et les scores correspondants déterminent en partie si le fournisseur d'Athlon recevra des commandes libres pour la livraison de nouvelles voitures et, le cas échéant, leur nombre. Cela détermine également la position du fournisseur dans le planificateur d'entretien en ligne Servicetrack », explique M. Oostenenk.
Comment utiliser le tableau de bord Feeddex à cette fin ?
« Outre les données « brutes » telles que les coûts provenant d'autres sources, j'utilise les données Feeddex pour les rapports destinés à nos fournisseurs. Les tableaux de bord Feeddex fournissent des informations claires et sont faciles à utiliser, mais cela me prenait beaucoup de temps de transférer tous ces graphiques dans mes propres rapports. De plus, je souhaitais avoir une vue d'ensemble des résultats d'un concessionnaire s'il possède plusieurs succursales. J'ai donc contacté Feeddex pour leur faire part de mes souhaits concernant un rapport fournisseur spécifique. »
Comment fonctionne ce rapport fournisseur ?
« Je peux dire que c'est très bien. Feeddex a créé un rapport dans lequel je peux sélectionner différents processus, tels que les dommages, l'entretien, les ventes, mais aussi les fournisseurs, les succursales, les marques automobiles. Ce rapport est automatiquement transféré vers Excel, ce qui me permet d'intégrer ces données dans mon propre rapport. Je peux ainsi consulter presque instantanément toutes les données nécessaires en une seule fois. Cela signifie que je passe très peu de temps à établir un rapport avant le rendez-vous avec un partenaire. Je suis très heureux que Feeddex ait réfléchi avec nous et ait pu réaliser cela en collaboration avec nous ! »
Vous souhaitez en savoir plus sur la société de leasing Athlon ? Rendez-vous sur leur site web www.athlon.com.