CES nebo NPS: Jaká je konečná otázka pro zpětnou vazbu od zákazníků?
"Kdo nikdy neztratí dalšího zákazníka, bude mít přirozeně hodně práce." Burgers, J. (2006) Žádat zákazníky o zpětnou vazbu nezaručuje, že zůstanou. Pokud je zákaznická zkušenost dobrá, zákazník zůstane. Zákaznická zkušenost se zhruba skládá ze tří prvků: 1. Úspěch: splňuje služba potřeby zákazníka? 2. Úsilí: kolik úsilí je třeba vynaložit, aby zákazník[...].