Woonbron is een wooncorporatie met 45.000 woningen in Rotterdam en omstreken voor mensen met een smalle beurs. Na een aanbestedingsprocedure met 10 verschillende aanbieders koos Woonbron begin 2021 voor klantfeedback-specialist Feeddex als ondersteuning bij het nog beter in kaart brengen van de woonervaring van haar huurders en het optimaliseren van de klanttevredenheid. Hierbij had Woonbron de behoefte aan een nieuwe partner die kan helpen bij het zetten van de volgende stap.
Leefbaarheid belangrijk doel voor Woonbron
Leefbaarheid van de woongebouwen is voor Woonbron een belangrijk doel. Niemand woont voor zijn of haar plezier in een onveilige buurt. Daarom is het schoon, heel en veilig houden van de woongebouwen een belangrijk aspect van de leefbaarheid en het woongenot van de bewoners.
Om deze reden meet Woonbron jaarlijks of alles schoon, heel en veilig is, kortom: of alles naar wens is. Is er rondslingerend vuil in de portiek of andere gemeenschappelijke ruimtes, werkt alles naar behoren en zijn er geen onveilige situaties?
Desalniettemin, vroeg Woonbron zich een aantal zaken af: Hoe beleven de bewoners zelf hun woongebouw? Hoe ontwikkelt de beleving zich over de tijd? Kunnen we de bewoners betrekken bij het schoon, heel en veilig houden van de woongebouwen? En is het mogelijk om continu inzicht te krijgen?
Vanuit deze gedachte zijn Woonbron en Feeddex de pilot ‘Schoon, Heel en Veilig’ gestart.
Desalniettemin, vroeg Woonbron zich een aantal zaken af: Hoe beleven de bewoners zelf hun woongebouw? Hoe ontwikkelt de beleving zich over de tijd? Kunnen we de bewoners betrekken bij het schoon, heel en veilig houden van de woongebouwen? En is het mogelijk om continu inzicht te krijgen?
Vanuit deze gedachte zijn Woonbron en Feeddex de pilot ‘Schoon, Heel en Veilig’ gestart.
Hoe werkt de pilot Schoon, Heel en Veilig?
Feeddex kwam met het idee om direct feedback via QR-codes in te zetten in de portieken. Door simpelweg de QR-code in de portiek te scannen kan de bewoner nu direct een melding maken, waarbij zij foto’s kunnen meesturen zodat zij makkelijk duidelijk kunnen maken waar zij een melding van willen maken. De melding wordt direct doorgezet naar de complexbeheerder zodat de klacht sneller bekend is en opgelost kan worden. Een simpel concept, maar een grote stap richting toegankelijkheid.
De QR-code in de portiek is voor Woonbron een aanvulling op continu klanttevredenheidsonderzoek. In plaats van dat huurders moeten afwachten tot zij benaderd worden met een feedbackverzoek, geeft Woonbron haar huurders dus ook de mogelijkheid om altijd een melding te maken.
Wat deze pilot extra leuk maakt is dat Woonbron ook gaat testen of de bewoners een mening hebben over het woongebouw of de omgeving waar zij wonen. Denk bijvoorbeeld aan smiley-knoppen die je vaak op Schiphol ziet: van groen is ‘zeer prettig’ tot en met rood ‘zeer onprettig’. Op die manier peilt Woonbron hoe mensen zich voelen in en rond hun gebouwen.
Met als resultaat dat Woonbron meer feedback krijgt van bewoners en bezoekers en beter kan monitoren hoe huurders zich voelen in en rond de gebouwen van Woonbron.
Wat deze pilot extra leuk maakt is dat Woonbron ook gaat testen of de bewoners een mening hebben over het woongebouw of de omgeving waar zij wonen. Denk bijvoorbeeld aan smiley-knoppen die je vaak op Schiphol ziet: van groen is ‘zeer prettig’ tot en met rood ‘zeer onprettig’. Op die manier peilt Woonbron hoe mensen zich voelen in en rond hun gebouwen.
Met als resultaat dat Woonbron meer feedback krijgt van bewoners en bezoekers en beter kan monitoren hoe huurders zich voelen in en rond de gebouwen van Woonbron.
Over Feeddex
Feeddex is ruim 20 jaar gespecialiseerd in klantfeedback en medewerkersfeedback. Feeddex onderscheidt zich door mee te denken met klanten. Zo komen we tot mooie nieuwe oplossingen zoals de ‘Schoon Heel veilig meting’ voor Woonbron.
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe Feeddex jou kan helpen met praktisch klantfeedback of medewerkersfeedback? Neem contact op met Robert van Loon:
✉ robertvanloon@feeddex.com
📱 06 42 61 70 33
✉ robertvanloon@feeddex.com
📱 06 42 61 70 33