Woonbron je bytová společnost, která vlastní 45 000 bytů v Rotterdamu a okolí pro lidi s nízkými příjmy. Po výběrovém řízení, do kterého se přihlásilo 10 různých uchazečů, se společnost Woonbron na začátku roku 2021 rozhodla pro specialistu na zákaznickou zpětnou vazbu Feeddex, který jí pomůže ještě lépe zmapovat zkušenosti jejích nájemníků s bydlením a optimalizovat spokojenost zákazníků. Společnost Woonbron potřebovala nového partnera, který by jí pomohl učinit další krok.
Životní podmínky jsou důležitým cílem pro společnost Woonbron
Pro společnost Woonbron je důležitým cílem obyvatelnost bytových domů. Nikdo nechce bydlet v nebezpečné čtvrti. Proto je udržování bytových domů v čistotě, neporušenosti a bezpečnosti důležitým aspektem obyvatelnosti a pohodlí obyvatel.
Z tohoto důvodu společnost Woonbron každoročně kontroluje, zda je vše čisté, nepoškozené a bezpečné, zkrátka zda je vše v pořádku. Je v chodbě nebo jiných společných prostorách nepořádek, funguje vše správně a nevznikají žádné nebezpečné situace?
Woonbron si však kladl několik otázek: Jak vnímají obyvatelé své obytné budovy? Jak se jejich vnímání vyvíjí v průběhu času? Můžeme obyvatele zapojit do udržování čistoty, neporušenosti a bezpečnosti obytných budov? A je možné získat nepřetržitý přehled?
Na základě těchto úvah zahájily společnosti Woonbron a Feeddex pilotní projekt „Čistota, neporušenost a bezpečnost”.
Woonbron si však kladl několik otázek: Jak vnímají obyvatelé své obytné budovy? Jak se jejich vnímání vyvíjí v průběhu času? Můžeme obyvatele zapojit do udržování čistoty, neporušenosti a bezpečnosti obytných budov? A je možné získat nepřetržitý přehled?
Na základě těchto úvah zahájily společnosti Woonbron a Feeddex pilotní projekt „Čistota, neporušenost a bezpečnost”.
Jak funguje pilotní projekt „Čistý, neporušený a bezpečný“?
Feeddex přišel s nápadem využít přímou zpětnou vazbu prostřednictvím QR kódů v chodbách. Jednoduchým naskenováním QR kódu v chodbě může obyvatel nyní okamžitě podat hlášení, ke kterému může přiložit fotografie, aby snadno vysvětlil, čeho se hlášení týká. Hlášení je okamžitě předáno správci komplexu, aby byla stížnost rychleji známá a mohla být vyřešena. Jednoduchý koncept, ale velký krok směrem k přístupnosti.
QR kód v portálu je pro společnost Woonbron doplňkem k průběžnému průzkumu spokojenosti zákazníků. Namísto toho, aby nájemníci museli čekat, až budou osloveni s žádostí o zpětnou vazbu, dává jim společnost Woonbron možnost kdykoli podat hlášení.
Co je na tomto pilotním projektu obzvláště zajímavé, je to, že společnost Woonbron bude také testovat, zda mají obyvatelé názor na bytový dům nebo okolí, ve kterém žijí. Připomeňme si například smiley tlačítka, která často vidíme na letišti Schiphol: od zelené barvy „velmi příjemné“ až po červenou „velmi nepříjemné“. Tímto způsobem společnost Woonbron zjišťuje, jak se lidé cítí ve svých budovách a v jejich okolí.
Výsledkem je, že Woonbron získává více zpětné vazby od obyvatel a návštěvníků a může lépe sledovat, jak se nájemníci cítí v budovách Woonbron a v jejich okolí.
Co je na tomto pilotním projektu obzvláště zajímavé, je to, že společnost Woonbron bude také testovat, zda mají obyvatelé názor na bytový dům nebo okolí, ve kterém žijí. Připomeňme si například smiley tlačítka, která často vidíme na letišti Schiphol: od zelené barvy „velmi příjemné“ až po červenou „velmi nepříjemné“. Tímto způsobem společnost Woonbron zjišťuje, jak se lidé cítí ve svých budovách a v jejich okolí.
Výsledkem je, že Woonbron získává více zpětné vazby od obyvatel a návštěvníků a může lépe sledovat, jak se nájemníci cítí v budovách Woonbron a v jejich okolí.
O feeddexu
Feeddex se již více než 20 let specializuje na zpětnou vazbu od zákazníků a zaměstnanců. Feeddex se odlišuje tím, že přemýšlí společně se zákazníky. Takto přicházíme s novými zajímavými řešeními, jako je například „Schoon Heel veilig meting” (měření čistoty a bezpečnosti) pro společnost Woonbron.
Chcete se dozvědět více?
Chcete se dozvědět více o tom, jak vám Feeddex může pomoci s praktickou zpětnou vazbou od zákazníků nebo zaměstnanců? Kontaktujte Roberta van Loona:
✉ robertvanloon@feeddex.com
📱 06 42 61 70 33
✉ robertvanloon@feeddex.com
📱 06 42 61 70 33