16 april 2019 vond de Inspiratiesessie ‘Futureproof Klantfeedback’ van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) plaats. Tijdens dit event stonden de volgende vragen centraal: Hoe verzamel je effectief feedback in de klantreis die steeds meer multichannel wordt? In de wetenschap dat consumenten dagelijks overstelpt worden met mails en enquête moe worden? Hoe haal je voldoende respons? Welke nieuwe manieren zijn er om feedback te verzamelen? Hoe ga je het beste om met reviews?
Robert van Loon (Feeddex, Client Service Director) betoogt dat de toekomst ligt in een combinatie van onderzoek door uitvragen en slim gebruik van reeds binnen de organisatie aanwezige data. De open antwoorden worden bij onderzoek steeds belangrijker, de interne data bestaat vaak uit correspondentie ook open teksten dus. Om deze reden specialiseert Feeddex zich al enkele jaren in text en speech analytics om ‘actionable insights’ te verkrijgen uit wat de klant daadwerkelijk zegt.
De belangrijkste vijf lessen voor effectief klantfeedbackmanagement:
☑ Meet in het moment;
☑ Gebruik interne data waar mogelijk;
☑ Vraag feedback waar nodig;
☑ Integreer resultaten voor meer inzichten;
☑ Vraag niet te pas en te onpas uit.
Robert van Loon heeft tijdens zijn presentatie gebruikgemaakt van de nieuwe Feeddex Event App. De Event App bleek een ideal middel om de presentatie interactief te maken! Bezoekers kunnen tijdens de presentatie via de app live vragen stellen. Daarnaast heeft Robert ook gebruikgemaakt van polls en surveys om zijn presentatie interactief te maken voor het publiek. De uitkomsten worden live op het scherm getoond.
☑ Meet in het moment;
☑ Gebruik interne data waar mogelijk;
☑ Vraag feedback waar nodig;
☑ Integreer resultaten voor meer inzichten;
☑ Vraag niet te pas en te onpas uit.
Robert van Loon heeft tijdens zijn presentatie gebruikgemaakt van de nieuwe Feeddex Event App. De Event App bleek een ideal middel om de presentatie interactief te maken! Bezoekers kunnen tijdens de presentatie via de app live vragen stellen. Daarnaast heeft Robert ook gebruikgemaakt van polls en surveys om zijn presentatie interactief te maken voor het publiek. De uitkomsten worden live op het scherm getoond.
