Inspiratiesessie “Futureproof Klantfeedback”

Hoe verzamel je effectief feedback in de klantreis die steeds meer multichannel wordt? In de wetenschap dat consumenten dagelijks overstelpt worden met mails en enquête moe worden? Hoe haal je voldoende respons? Welke nieuwe manieren zijn er om feedback te verzamelen? Hoe ga je het beste om met reviews en social?

Welke inzichten heb je echt nodig om klantgerichter te ondernemen NPS, CES? Wat meet je continu en wat periodiek? Meet je in de beleving of juist de herinnering? Of krijgen we in de toekomst inzicht in de echte klantbeleving zonder het de klant te vragen?

In de Inspiratiesessie ‘Futureproof Klantfeedback’ op dinsdag 16 april staan deze vragen centraal. Robert van Loon, Client Service Director van Feeddex, is één van de sprekers en geeft een kort inkijkje in de state of the art van klantfeedback.

Heb je interesse in deze inspiratiesessie? Klik hier voor meer informatie van het programma.

Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) is de community van voor door professionals die (mede-)verantwoordelijk zijn voor klantgerichtheid binnen de eigen organisatie en/of die van anderen. PvKO creëert waarde voor haar leden door hen te inspireren, kennis te vergroten, van elkaar de leren, elkaar te stimuleren en het bieden van een netwerk en een platform om zich als professional te verrijken.

Wil je met je organisatie ook lid worden van het PvKO? Klik hier.