Bron: Apotheek Partners.nl
Wij zijn dol op innoveren! Luisteren naar de markt, nieuwe dingen bedenken die nodig zijn in de veranderende markt, dit vertalen naar onze producten en dan ontwikkelen. Soms zijn het geheel nieuwe producten en soms vinden we vernieuwing in een samenwerking met een andere partij.
Zo kwam er onlangs een leuke partij op ons pad, die ook houdt van innoveren, vooruit kijken en snelheid. In samenwerking met Feeddex hebben wij gerealiseerd dat we met Recept Locatie (Track & Trace) continu en geautomatiseerd klanttevredenheid kunnen meten!
Wij zijn dol op innoveren! Luisteren naar de markt, nieuwe dingen bedenken die nodig zijn in de veranderende markt, dit vertalen naar onze producten en dan ontwikkelen. Soms zijn het geheel nieuwe producten en soms vinden we vernieuwing in een samenwerking met een andere partij.
Zo kwam er onlangs een leuke partij op ons pad, die ook houdt van innoveren, vooruit kijken en snelheid. In samenwerking met Feeddex hebben wij gerealiseerd dat we met Recept Locatie (Track & Trace) continu en geautomatiseerd klanttevredenheid kunnen meten!
Luisteren naar de klant
Dit sluit volledig aan bij de Lean-filosofie die wij als Apotheek Partners hanteren, luisteren naar de klant, oftewel: the Voice Of the Customer. Want weet jij wel wat jouw klanten willen?
Deze samenwerking is ontzettend gaaf! Wanneer je de module klanttevredenheidsonderzoek aanzet kun je voortaan 3 metingen uitvoeren:
Deze samenwerking is ontzettend gaaf! Wanneer je de module klanttevredenheidsonderzoek aanzet kun je voortaan 3 metingen uitvoeren:
1. CQ-Index/PREM
De CQI/PREM is iets wat al langer gedaan wordt, vaak aan het begin van het jaar. Iets wat ook een (soort van) verplichting is van de zorgverzekeraars. Zo is er in het kwaliteitsbeleid 2017 van Achmea aangekondigd dat de apotheek, bij het uitvoeren van de CQI/PREM, 1,2% extra krijgt per receptregel. Dit komt al gauw neer op zo’n € 6000 per jaar!
Voordeel van de koppeling met Recept Locatie is dat de gegevens van de patiënt (mailadres) automatisch gegenereerd wordt vanuit het AIS. Wanneer een patiënt in de apotheek is geweest, krijgt deze automatisch een bericht. Op deze manier kunnen ook de Eerste Uitgiftes er uit gefilterd worden, waarvan er minimaal 35 nodig zijn voor de CQI/PREM. Dus niet meer handmatig patiënten zoeken tijdens het nakijken van recepten en handmatig berichten sturen. Alles gaat automatisch. En de resultaten zie je direct terug in een dashboard. Hartstikke eenvoudig dus!
Voordeel van de koppeling met Recept Locatie is dat de gegevens van de patiënt (mailadres) automatisch gegenereerd wordt vanuit het AIS. Wanneer een patiënt in de apotheek is geweest, krijgt deze automatisch een bericht. Op deze manier kunnen ook de Eerste Uitgiftes er uit gefilterd worden, waarvan er minimaal 35 nodig zijn voor de CQI/PREM. Dus niet meer handmatig patiënten zoeken tijdens het nakijken van recepten en handmatig berichten sturen. Alles gaat automatisch. En de resultaten zie je direct terug in een dashboard. Hartstikke eenvoudig dus!
2. Continu klanttevredenheid meten
Waar de CQI/PREM slechts in een korte periode van het jaar gehouden wordt, wil toch iedereen het hele jaar door weten wat de klant wil? Daarom bieden wij de continue klanttevredenheidsmeting aan. De klant krijgt na het bezoek aan de apotheek een korte vragenlijst over de ervaringen in de apotheek.
Dit geeft de volgende voordelen:
Klanttevredenheid meten op medewerker-niveau.
Doordat de medewerker zijn/haar digitale paraaf zet bij de aflevering van een middel, kun je specifieke metingen uitvoeren. Het mooie hiervan is dat je medewerkers persoonlijk aanspreken in plaats van dat je een heel team aanspreekt op de uitslagen;
Doorlopend inzicht op de klanttevredenheid.
Continu inzicht hebben in de tevredenheid van de patiënt, direct zichtbaar in een dashboard. Waardoor je goed kan sturen wanneer het minder goed gaat, of wanneer er heel goed gescoord wordt.
Direct inzicht op alle niveau’s.
De apotheek krijgt op alle niveaus direct inzichten, verbetermogelijkheden én interactiemogelijkheden, die leiden tot meer enthousiaste klanten.
Dit geeft de volgende voordelen:
Klanttevredenheid meten op medewerker-niveau.
Doordat de medewerker zijn/haar digitale paraaf zet bij de aflevering van een middel, kun je specifieke metingen uitvoeren. Het mooie hiervan is dat je medewerkers persoonlijk aanspreken in plaats van dat je een heel team aanspreekt op de uitslagen;
Doorlopend inzicht op de klanttevredenheid.
Continu inzicht hebben in de tevredenheid van de patiënt, direct zichtbaar in een dashboard. Waardoor je goed kan sturen wanneer het minder goed gaat, of wanneer er heel goed gescoord wordt.
Direct inzicht op alle niveau’s.
De apotheek krijgt op alle niveaus direct inzichten, verbetermogelijkheden én interactiemogelijkheden, die leiden tot meer enthousiaste klanten.
3. Medewerkerstevredenheid meten
Laatste leuke voordeel van de module is dat je de medewerkerstevredenheid kunt meten. Want we weten allemaal dat de tevredenheid van je medewerkers grote invloed heeft op de prestaties in de apotheek. Een gemotiveerde medewerker kan echt het verschil gaan maken. En een negatieve medewerker kan veel (negatieve) invloed op het team hebben.
Dus wil jij efficiënter, effectiever en leuker werken, dan is een medewerkerstevredenheidsonderzoek van essentieel belang!
Dus wil jij efficiënter, effectiever en leuker werken, dan is een medewerkerstevredenheidsonderzoek van essentieel belang!