Zdroj: Apotheek Partners.nl
Milujeme inovace! Nasloucháme trhu, vymýšlíme nové věci, které jsou na měnícím se trhu potřebné, promítáme je do našich produktů a poté je vyvíjíme. Někdy se jedná o zcela nové produkty a jindy nacházíme inovace ve spolupráci s jinou stranou.
Nedávno jsme narazili na zajímavou společnost, která také miluje inovace, předvídavost a rychlost. Ve spolupráci s Feeddex jsme si uvědomili, že s Recept Locatie (Track & Trace) můžeme nepřetržitě a automatizovaně měřit spokojenost zákazníků!
Milujeme inovace! Nasloucháme trhu, vymýšlíme nové věci, které jsou na měnícím se trhu potřebné, promítáme je do našich produktů a poté je vyvíjíme. Někdy se jedná o zcela nové produkty a jindy nacházíme inovace ve spolupráci s jinou stranou.
Nedávno jsme narazili na zajímavou společnost, která také miluje inovace, předvídavost a rychlost. Ve spolupráci s Feeddex jsme si uvědomili, že s Recept Locatie (Track & Trace) můžeme nepřetržitě a automatizovaně měřit spokojenost zákazníků!
Naslouchání zákazníkovi
To je zcela v souladu s filozofií Lean, kterou jako Apotheek Partners uplatňujeme, tedy nasloucháním zákazníkům, neboli: Voice Of the Customer. Víte totiž, co vaši zákazníci chtějí?
Tato spolupráce je opravdu skvělá! Po spuštění modulu průzkumu spokojenosti zákazníků můžete od nynějška provádět 3 měření:
Tato spolupráce je opravdu skvělá! Po spuštění modulu průzkumu spokojenosti zákazníků můžete od nynějška provádět 3 měření:
1. CQ-Index/PREM
CQI/PREM je něco, co se provádí již delší dobu, často na začátku roku. Je to také (jakási) povinnost zdravotních pojišťoven. V rámci politiky kvality společnosti Achmea pro rok 2017 bylo oznámeno, že lékárna při provádění CQI/PREM obdrží 1,2 % navíc za každý předpis. To činí přibližně 6000 € ročně!
Výhodou propojení s Recept Locatie je, že údaje o pacientovi (e-mailová adresa) se automaticky generují z AIS. Když pacient navštíví lékárnu, automaticky obdrží zprávu. Tímto způsobem lze také odfiltrovat první výdeje, kterých je pro CQI/PREM zapotřebí minimálně 35. Už tedy nemusíte ručně vyhledávat pacienty při kontrole receptů a ručně odesílat zprávy. Vše probíhá automaticky. A výsledky vidíte okamžitě v dashboardu. Je to tedy velmi jednoduché!
Výhodou propojení s Recept Locatie je, že údaje o pacientovi (e-mailová adresa) se automaticky generují z AIS. Když pacient navštíví lékárnu, automaticky obdrží zprávu. Tímto způsobem lze také odfiltrovat první výdeje, kterých je pro CQI/PREM zapotřebí minimálně 35. Už tedy nemusíte ručně vyhledávat pacienty při kontrole receptů a ručně odesílat zprávy. Vše probíhá automaticky. A výsledky vidíte okamžitě v dashboardu. Je to tedy velmi jednoduché!
2. Průběžné měření spokojenosti zákazníků
CQI/PREM se koná pouze v krátkém období roku, ale každý chce vědět, co zákazník chce, po celý rok. Proto nabízíme průběžné měření spokojenosti zákazníků. Po návštěvě lékárny dostane zákazník krátký dotazník o svých zkušenostech v lékárně.
To přináší následující výhody:
Měření spokojenosti zákazníků na úrovni zaměstnanců.
Vzhledem k tomu, že zaměstnanec při dodání prostředku připojí svůj digitální podpis, můžete provádět konkrétní měření. Výhodou je, že se můžete obrátit na jednotlivé zaměstnance, místo abyste se obraceli na celý tým ohledně výsledků.
Průběžný přehled o spokojenosti zákazníků.
Mějte neustálý přehled o spokojenosti pacientů, který je okamžitě viditelný na dashboardu. Díky tomu můžete dobře reagovat, když se věci nevyvíjejí dobře, nebo když jsou výsledky velmi dobré.
Přímý přehled na všech úrovních.
Lékárna získá na všech úrovních okamžitý přehled, možnosti zlepšení a interakce, které povedou k větší spokojenosti zákazníků.
To přináší následující výhody:
Měření spokojenosti zákazníků na úrovni zaměstnanců.
Vzhledem k tomu, že zaměstnanec při dodání prostředku připojí svůj digitální podpis, můžete provádět konkrétní měření. Výhodou je, že se můžete obrátit na jednotlivé zaměstnance, místo abyste se obraceli na celý tým ohledně výsledků.
Průběžný přehled o spokojenosti zákazníků.
Mějte neustálý přehled o spokojenosti pacientů, který je okamžitě viditelný na dashboardu. Díky tomu můžete dobře reagovat, když se věci nevyvíjejí dobře, nebo když jsou výsledky velmi dobré.
Přímý přehled na všech úrovních.
Lékárna získá na všech úrovních okamžitý přehled, možnosti zlepšení a interakce, které povedou k větší spokojenosti zákazníků.
3. Měření spokojenosti zaměstnanců
Poslední výhodou modulu je, že můžete měřit spokojenost zaměstnanců. Všichni totiž víme, že spokojenost zaměstnanců má velký vliv na výkonnost lékárny. Motivovaný zaměstnanec může skutečně udělat velký rozdíl. A negativně naladěný zaměstnanec může mít na tým velký (negativní) vliv.
Pokud tedy chcete pracovat efektivněji, účinněji a s větší radostí, je průzkum spokojenosti zaměstnanců naprosto nezbytný!
Pokud tedy chcete pracovat efektivněji, účinněji a s větší radostí, je průzkum spokojenosti zaměstnanců naprosto nezbytný!