Woonbron est une société immobilière qui gère 45 000 logements à Rotterdam et dans ses environs pour les personnes à faibles revenus. Après un appel d'offres auquel ont participé 10 prestataires différents, Woonbron a choisi début 2021 le spécialiste du feedback client Feeddex pour l'aider à mieux cerner l'expérience de ses locataires et à optimiser la satisfaction client. Woonbron avait besoin d'un nouveau partenaire capable de l'aider à franchir une nouvelle étape.
La qualité de vie, un objectif important pour Woonbron
La qualité de vie dans les immeubles résidentiels est un objectif important pour Woonbron. Personne n'aime vivre dans un quartier dangereux. C'est pourquoi le maintien de la propreté, de l'intégrité et de la sécurité des immeubles résidentiels est un aspect important de la qualité de vie et du confort des résidents.
C'est pourquoi Woonbron vérifie chaque année si tout est propre, en bon état et sûr, en bref : si tout est comme il se doit. Y a-t-il des déchets qui traînent dans le hall d'entrée ou dans d'autres espaces communs, tout fonctionne-t-il correctement et n'y a-t-il pas de situations dangereuses ?
Néanmoins, Woonbron s'est posé un certain nombre de questions : comment les résidents perçoivent-ils leur immeuble ? Comment cette perception évolue-t-elle au fil du temps ? Pouvons-nous impliquer les résidents dans le maintien de la propreté, de l'intégrité et de la sécurité des immeubles ? Et est-il possible d'obtenir un aperçu continu ?
C'est dans cette optique que Woonbron et Feeddex ont lancé le projet pilote « Propre, intact et sûr ».
Néanmoins, Woonbron s'est posé un certain nombre de questions : comment les résidents perçoivent-ils leur immeuble ? Comment cette perception évolue-t-elle au fil du temps ? Pouvons-nous impliquer les résidents dans le maintien de la propreté, de l'intégrité et de la sécurité des immeubles ? Et est-il possible d'obtenir un aperçu continu ?
C'est dans cette optique que Woonbron et Feeddex ont lancé le projet pilote « Propre, intact et sûr ».
Comment fonctionne le projet pilote « Propre, intact et sûr » ?
Feeddex a eu l'idée d'utiliser des codes QR dans les porches pour permettre aux résidents de donner leur avis en direct. Il suffit de scanner le code QR dans le porche pour que le résident puisse faire un signalement direct, en joignant des photos pour expliquer clairement ce qu'il veut signaler. Le signalement est immédiatement transmis au gestionnaire du complexe, ce qui permet de connaître plus rapidement la nature de la plainte et de la résoudre. Un concept simple, mais un grand pas en avant en matière d'accessibilité.
Pour Woonbron, le code QR dans le porche vient compléter l'enquête de satisfaction client continue. Au lieu d'attendre que les locataires soient contactés pour leur demander leur avis, Woonbron leur offre ainsi la possibilité de faire part de leurs remarques à tout moment.
Ce qui rend ce projet pilote particulièrement intéressant, c'est que Woonbron va également tester si les résidents ont un avis sur l'immeuble ou l'environnement dans lequel ils vivent. Pensez par exemple aux boutons smiley que l'on voit souvent à l'aéroport de Schiphol : du vert « très agréable » au rouge « très désagréable ». Woonbron évalue ainsi le sentiment des gens dans et autour de ses immeubles.
Woonbron obtient ainsi davantage de commentaires de la part des résidents et des visiteurs et peut mieux évaluer le sentiment des locataires dans et autour des immeubles de Woonbron.
Ce qui rend ce projet pilote particulièrement intéressant, c'est que Woonbron va également tester si les résidents ont un avis sur l'immeuble ou l'environnement dans lequel ils vivent. Pensez par exemple aux boutons smiley que l'on voit souvent à l'aéroport de Schiphol : du vert « très agréable » au rouge « très désagréable ». Woonbron évalue ainsi le sentiment des gens dans et autour de ses immeubles.
Woonbron obtient ainsi davantage de commentaires de la part des résidents et des visiteurs et peut mieux évaluer le sentiment des locataires dans et autour des immeubles de Woonbron.
À propos de Feeddex
Feeddex est spécialisé depuis plus de 20 ans dans les commentaires des clients et des employés. Feeddex se distingue en réfléchissant avec ses clients. Cela nous permet de trouver de nouvelles solutions intéressantes, telles que la « mesure de propreté et de sécurité » pour Woonbron.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Feeddex peut vous aider à obtenir des commentaires pratiques de vos clients ou de vos employés ? Contactez Robert van Loon :
✉ robertvanloon@feeddex.com
📱 06 42 61 70 33
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