Průvodce spokojeností zákazníků
FAQ Část 2 z 7
Toto je část 2 naší 7dílné série blogů. V tomto seriálu budeme diskutovat o často kladených otázkách a odpovědích a zjistíte, jak můžete posunout spokojenost zákazníků na další úroveň. V této 7dílné sérii blogů vám neunikne nic o spokojenosti zákazníků, spokojenosti zaměstnanců, skóre čistého promotéra (NPS), skóre úsilí zákazníků (CES), cestě zákazníka, recenzích, zkušenostech zákazníků a tak dále.
V části 2 této série jsme uvedli tři často kladené otázky týkající se provádění průzkumu spokojenosti zaměstnanců (MTO ). Spokojenost zákazníků je silně určována Bez spokojených zaměstnanců také žádných spokojených zákazníků. Koneckonců, spokojenost zákazníků je do značné míry určena nadšením vašich zaměstnanců. Průzkum spokojenosti zaměstnanců poskytuje přehled o tom, jak zaměstnanci přemýšlejí o organizaci. Přehledy, které vám pomohou zvýšit spokojenost zaměstnanců.
Začněme.
V části 2 této série jsme uvedli tři často kladené otázky týkající se provádění průzkumu spokojenosti zaměstnanců (MTO ). Spokojenost zákazníků je silně určována Bez spokojených zaměstnanců také žádných spokojených zákazníků. Koneckonců, spokojenost zákazníků je do značné míry určena nadšením vašich zaměstnanců. Průzkum spokojenosti zaměstnanců poskytuje přehled o tom, jak zaměstnanci přemýšlejí o organizaci. Přehledy, které vám pomohou zvýšit spokojenost zaměstnanců.
Začněme.
Jaké jsou dobré otázky pro průzkum spokojenosti zaměstnanců?
"Zaměstnanci jsou klíčem k úspěchu." Zaměstnanci jsou nejdůležitější silou každé organizace. Spokojení zaměstnanci, zvyšující se spokojenost zákazníků, spokojení zákazníci jsou základem zdravých obchodních operací. Takže je dobré spustit MTO. Ale kde začít?
První otázka, kterou byste si měli položit, je: "Co přesně chci vědět o svých zaměstnancích?" Existují například různé faktory, které hrají roli v předběžné fázi střednědobého rozpočtového cíle. Obecně platí, že spokojenost zaměstnanců je určena pěti faktory: obsahem práce, pracovní atmosférou, pracovními podmínkami, manažery a organizací. Slaďte své otázky s těmito pěti faktory pro celkový obraz spokojenosti zaměstnanců.
Jakmile budou tyto otázky zmapovány pro střednědobý rozpočtový cíl, může být výzkum vypracován. Žádná organizace není stejná, a proto je vypracování studie pro střednědobý rozpočtový cíl vždy šité na míru. Pokud jde o žádné přizpůsobení, "anonymita" je. Zaručte svým zaměstnancům, že vyplnění průzkumu je vždy anonymní. To zvyšuje odezvu a umožňuje upřímnější odpovědi. Anonymní znamená anonymní, takže dost účastníků a žádné otázky, které ukazují, že to musel být Jantje.
První otázka, kterou byste si měli položit, je: "Co přesně chci vědět o svých zaměstnancích?" Existují například různé faktory, které hrají roli v předběžné fázi střednědobého rozpočtového cíle. Obecně platí, že spokojenost zaměstnanců je určena pěti faktory: obsahem práce, pracovní atmosférou, pracovními podmínkami, manažery a organizací. Slaďte své otázky s těmito pěti faktory pro celkový obraz spokojenosti zaměstnanců.
Jakmile budou tyto otázky zmapovány pro střednědobý rozpočtový cíl, může být výzkum vypracován. Žádná organizace není stejná, a proto je vypracování studie pro střednědobý rozpočtový cíl vždy šité na míru. Pokud jde o žádné přizpůsobení, "anonymita" je. Zaručte svým zaměstnancům, že vyplnění průzkumu je vždy anonymní. To zvyšuje odezvu a umožňuje upřímnější odpovědi. Anonymní znamená anonymní, takže dost účastníků a žádné otázky, které ukazují, že to musel být Jantje.
Co je (dobré) skóre spokojenosti zaměstnanců?
Google "průměrná spokojenost zaměstnanců" a dostanete následující výsledek vyhledávání:
"Průměrná míra spokojenosti v letošním roce je 7. To je asi o 0,3 bodu více než v roce 2017. To je zřejmé z každoročního průzkumu o zkušenostech zaměstnanců, který výzkumná a poradenská společnost Integron provádí mezi 4 400 účastníky ve dvanácti pobočkách. (16. července 2018)
Pěkný průchod a zlepšení ve srovnání s rokem 2017, ale co toto číslo říká nyní?
K posouzení toho, ve kterých oblastech jsou vaši zaměstnanci spokojeni a kde jsou možná zlepšení, se používá střednědobý rozpočtový cíl. Například v průzkumu stejné výzkumné a poradenské firmy se 26% ukázalo jako negativní během fáze onboardingu o svém novém zaměstnavateli. Další studie Gallupova ústavu (2017) zjistila, že nezúčastnění zaměstnanci byli nemocní o 40 % častěji a udělali o 60 % více chyb.
Nemělo by tedy být žádným překvapením, že nejlépe bodující společnosti, pokud jde o angažovanost, jsou produktivnější a ziskovější. Skóre spokojenosti zaměstnanců je proto dobré pouze tehdy, když je zaměstnanec skutečně spokojen a zapojen. Zapojte zaměstnance do střednědobého rozpočtového cíle. Zeptejte se na nápady. Komunikujte výsledky a spolupracujte na zlepšení výsledků.
"Průměrná míra spokojenosti v letošním roce je 7. To je asi o 0,3 bodu více než v roce 2017. To je zřejmé z každoročního průzkumu o zkušenostech zaměstnanců, který výzkumná a poradenská společnost Integron provádí mezi 4 400 účastníky ve dvanácti pobočkách. (16. července 2018)
Pěkný průchod a zlepšení ve srovnání s rokem 2017, ale co toto číslo říká nyní?
K posouzení toho, ve kterých oblastech jsou vaši zaměstnanci spokojeni a kde jsou možná zlepšení, se používá střednědobý rozpočtový cíl. Například v průzkumu stejné výzkumné a poradenské firmy se 26% ukázalo jako negativní během fáze onboardingu o svém novém zaměstnavateli. Další studie Gallupova ústavu (2017) zjistila, že nezúčastnění zaměstnanci byli nemocní o 40 % častěji a udělali o 60 % více chyb.
Nemělo by tedy být žádným překvapením, že nejlépe bodující společnosti, pokud jde o angažovanost, jsou produktivnější a ziskovější. Skóre spokojenosti zaměstnanců je proto dobré pouze tehdy, když je zaměstnanec skutečně spokojen a zapojen. Zapojte zaměstnance do střednědobého rozpočtového cíle. Zeptejte se na nápady. Komunikujte výsledky a spolupracujte na zlepšení výsledků.
Začněte hned
Feeddex nabízí software, provádění a poradenství pro úspěšné provádění průzkumů spokojenosti zaměstnanců. Feeddex zajišťuje, že výsledky střednědobého rozpočtového cíle jsou zpracovávány a hlášeny anonymně. Výsledky jsou zobrazeny celkem, podle organizační jednotky, podle oddělení a podle týmu. To umožňuje organizaci optimalizovat svou personální politiku na všech úrovních. Díky tomu jsou organizace mnohem více orientované na zákazníka a úspěšné, protože nadšení zaměstnanci vedou k nadšeným zákazníkům.
Kontaktujte nás prostřednictvím service@feeddex.com nebo zavolejte do naší kanceláře na čísle 023 750 57 57.
Ve třetí části série blogů budeme diskutovat o často kladených otázkách a odpovědích týkajících se skóre čistého promotéra (NPS).
Kontaktujte nás prostřednictvím service@feeddex.com nebo zavolejte do naší kanceláře na čísle 023 750 57 57.
Ve třetí části série blogů budeme diskutovat o často kladených otázkách a odpovědích týkajících se skóre čistého promotéra (NPS).