Le guide de la satisfaction du client
FAQ Partie 2 de 7
Voici la deuxième partie de notre série de blogs en sept parties. Dans cette série, nous abordons les questions et les réponses les plus fréquentes, et vous découvrirez comment vous pouvez faire passer votre satisfaction client au niveau supérieur. Dans cette série de blogs en 7 parties, vous ne manquerez rien de la satisfaction des clients, de la satisfaction des employés, du score de promoteur net (NPS), du score d'effort client (CES), du parcours client, des évaluations, de l'expérience client, etc.
Dans la deuxième partie de cette série, nous avons énuméré trois questions fréquemment posées sur la réalisation d'une enquête de satisfaction des employés (MTO). La satisfaction des clients est fortement déterminée par le fait que sans employés satisfaits, il n'y a pas de clients satisfaits. Après tout, la satisfaction des clients est largement déterminée par l'enthousiasme de vos employés. Une enquête de satisfaction des employés donne un aperçu de ce que les employés pensent de l'organisation. Des idées qui vous aident à accroître la satisfaction des employés.
Commençons.
Dans la deuxième partie de cette série, nous avons énuméré trois questions fréquemment posées sur la réalisation d'une enquête de satisfaction des employés (MTO). La satisfaction des clients est fortement déterminée par le fait que sans employés satisfaits, il n'y a pas de clients satisfaits. Après tout, la satisfaction des clients est largement déterminée par l'enthousiasme de vos employés. Une enquête de satisfaction des employés donne un aperçu de ce que les employés pensent de l'organisation. Des idées qui vous aident à accroître la satisfaction des employés.
Commençons.
Quelles sont les bonnes questions pour une enquête de satisfaction des employés ?
Les employés sont la clé du succès". Les employés sont la force la plus importante de toute organisation. Des employés satisfaits augmentent la satisfaction des clients et des clients satisfaits sont la base d'une activité commerciale saine. Il est donc judicieux d'effectuer un MTO. Mais par où commencer ?
La première question que vous devez vous poser est la suivante : "Qu'est-ce que je veux savoir exactement sur mes employés ?". Plusieurs facteurs jouent un rôle dans la phase préliminaire d'un MTO. En général, la satisfaction des employés est déterminée par cinq facteurs : le contenu du travail, l'ambiance au travail, les conditions d'emploi, les managers et l'organisation. Adaptez vos questions à ces cinq facteurs pour obtenir une image globale de la satisfaction des employés.
Une fois que ces questions ont été définies pour le MTO, l'enquête peut être élaborée. Aucune organisation n'est identique et, par conséquent, la rédaction d'une enquête pour un MTO est toujours faite sur mesure. Ce qui n'est pas personnalisé, c'est l'"anonymat". Garantissez à vos employés que le fait de remplir l'enquête est toujours anonyme. Cela augmente le taux de réponse et garantit des réponses plus honnêtes. Anonyme signifie qu'il y a suffisamment de participants et pas de questions qui montrent qu'il s'agit forcément de Jantje.
La première question que vous devez vous poser est la suivante : "Qu'est-ce que je veux savoir exactement sur mes employés ?". Plusieurs facteurs jouent un rôle dans la phase préliminaire d'un MTO. En général, la satisfaction des employés est déterminée par cinq facteurs : le contenu du travail, l'ambiance au travail, les conditions d'emploi, les managers et l'organisation. Adaptez vos questions à ces cinq facteurs pour obtenir une image globale de la satisfaction des employés.
Une fois que ces questions ont été définies pour le MTO, l'enquête peut être élaborée. Aucune organisation n'est identique et, par conséquent, la rédaction d'une enquête pour un MTO est toujours faite sur mesure. Ce qui n'est pas personnalisé, c'est l'"anonymat". Garantissez à vos employés que le fait de remplir l'enquête est toujours anonyme. Cela augmente le taux de réponse et garantit des réponses plus honnêtes. Anonyme signifie qu'il y a suffisamment de participants et pas de questions qui montrent qu'il s'agit forcément de Jantje.
Qu'est-ce qu'un (bon) score de satisfaction des employés ?
Recherchez "satisfaction moyenne des employés" sur Google et vous obtiendrez le résultat suivant :
La satisfaction moyenne cette année est de 7. C'est environ 0,3 point de plus qu'en 2017. C'est ce qui ressort de l'enquête annuelle sur l'expérience des employés menée par le cabinet d'études et de conseil Integron auprès de 4 400 participants dans douze secteurs d'activité'. (16 juillet 2018)
Un score assez sympathique et un progrès par rapport à 2017, mais que nous dit ce chiffre ?
Un MTO permet d'évaluer les domaines dans lesquels votre personnel est satisfait et ceux où des améliorations peuvent être apportées. Dans une enquête réalisée par le même cabinet de recherche et de conseil, par exemple, 26 % des personnes interrogées se sont montrées négatives à l'égard de leur nouvel employeur pendant la phase d'accueil. Une autre étude de Gallup (2017) a révélé que les employés non impliqués étaient 40% plus susceptibles d'être malades et 60% plus susceptibles de faire des erreurs.
Il n'est donc pas surprenant que les entreprises les mieux notées en termes d'engagement soient plus productives et plus rentables. Un score de satisfaction des employés n'est bon que si l'employé est réellement satisfait et impliqué. Par conséquent, faites participer les employés à l'OMT. Demandez des idées. Communiquer les résultats et travailler ensemble pour améliorer les résultats.
La satisfaction moyenne cette année est de 7. C'est environ 0,3 point de plus qu'en 2017. C'est ce qui ressort de l'enquête annuelle sur l'expérience des employés menée par le cabinet d'études et de conseil Integron auprès de 4 400 participants dans douze secteurs d'activité'. (16 juillet 2018)
Un score assez sympathique et un progrès par rapport à 2017, mais que nous dit ce chiffre ?
Un MTO permet d'évaluer les domaines dans lesquels votre personnel est satisfait et ceux où des améliorations peuvent être apportées. Dans une enquête réalisée par le même cabinet de recherche et de conseil, par exemple, 26 % des personnes interrogées se sont montrées négatives à l'égard de leur nouvel employeur pendant la phase d'accueil. Une autre étude de Gallup (2017) a révélé que les employés non impliqués étaient 40% plus susceptibles d'être malades et 60% plus susceptibles de faire des erreurs.
Il n'est donc pas surprenant que les entreprises les mieux notées en termes d'engagement soient plus productives et plus rentables. Un score de satisfaction des employés n'est bon que si l'employé est réellement satisfait et impliqué. Par conséquent, faites participer les employés à l'OMT. Demandez des idées. Communiquer les résultats et travailler ensemble pour améliorer les résultats.
Pour commencer
Feeddex fournit le logiciel, la mise en œuvre et les conseils nécessaires pour mener à bien les enquêtes de satisfaction des employés. Feeddex garantit que les résultats de l'OMT sont traités et communiqués de manière anonyme. Les résultats sont présentés au total, par unité opérationnelle, par département et par équipe. Cela permet à l'organisation d'optimiser sa politique du personnel à tous les niveaux. Cela rend les organisations plus orientées vers le client et plus performantes, car des employés enthousiastes conduisent à des clients enthousiastes.
Veuillez nous contacter à l'adresse service@feeddex.com ou appeler notre bureau au 023 750 57 57.
Dans la troisième partie de cette série de blogs, nous aborderons les questions et les réponses les plus fréquentes concernant le score de promoteur net (NPS).
Veuillez nous contacter à l'adresse service@feeddex.com ou appeler notre bureau au 023 750 57 57.
Dans la troisième partie de cette série de blogs, nous aborderons les questions et les réponses les plus fréquentes concernant le score de promoteur net (NPS).