Feeddex nabízí možnost porovnat pomocí A/B testů různé aspekty e-mailové pozvánky a na základě toho určit, která verze je nejúčinnější pro dosažení nejvyšší odezvy a spolehlivého hodnocení. Nedávno jsme provedli A/B test pro jednoho z našich klientů, pojišťovnu Nh1816.

Feeddex provádí pro Nh1816 průběžný průzkum spokojenosti nových zákazníků (po uzavření pojištění) a zákazníků, kteří nahlásili škodu (po vyřízení). Nh1816 chtěla zjistit, zda položení otázky NPS v e-mailu přinese více odpovědí. Abychom to otestovali, provedli jsme v Feeddexu A/B test. To znamená, že jsme část zákazníků Nh1816 náhodně rozdělili do dvou skupin. První skupina obdržela pozvánku s otázkou NPS a druhá skupina obdržela pozvánku pouze s odkazem na dotazník (prostřednictvím tlačítka). Poté jsme dva měsíce porovnávali odezvu. Jaký byl závěr? Z analýzy vyplynulo, že položení otázky NPS v e-mailu mělo mírně pozitivní vliv na odezvu, takže tato pozvánka se nyní u Nh1816 používá. To však neznamená, že tento závěr platí pro každou organizaci. Výsledky závisí na cílové skupině, protože někdy vidíme, že závěr je opačný.

Je důležité mít dostatečný počet respondentů, aby bylo možné vyvodit spolehlivé závěry. Pokud máte příliš málo respondentů, výsledky mohou být zkreslené a je obtížné určit, která varianta je skutečně účinnější. Proto se ujistěte, že máte pro svůj A/B test dostatečný počet účastníků, abyste získali přesné a spolehlivé výsledky. Použití A/B testování pro průzkumy spokojenosti zákazníků umožňuje firmám přijímat rozhodnutí na základě dat. Experimentováním s různými přístupy zjistíte, co nejlépe funguje pro konkrétní cílovou skupinu a kontext.