Feeddex offre la possibilité de comparer différents aspects d'une invitation par e-mail à l'aide de tests A/B, afin de déterminer quelle version est la plus efficace pour obtenir le meilleur taux de réponse et une évaluation fiable. Nous avons récemment réalisé un test A/B pour l'un de nos clients, l'assureur Nh1816.
Feeddex réalise pour Nh1816 une enquête de satisfaction continue auprès des nouveaux clients (après la souscription d'une assurance) et des clients ayant déclaré un sinistre (après le traitement). Nh1816 souhaitait vérifier si le fait de poser la question NPS dans l'e-mail générait davantage de réponses. Pour le vérifier, Feeddex a réalisé un test A/B. Cela signifie que nous avons réparti au hasard une partie des clients de Nh1816 en deux groupes. Le premier groupe a reçu l'invitation avec la question NPS et le second groupe a reçu une invitation avec uniquement le lien vers le questionnaire (via un bouton). Nous avons ensuite comparé les réponses pendant deux mois. Quelle a été la conclusion ? L'analyse a montré que le fait de poser la question NPS dans l'e-mail avait un léger effet positif sur le taux de réponse, de sorte que cette invitation est désormais utilisée par Nh1816. Cela ne signifie toutefois pas que cette conclusion s'applique à toutes les organisations. Les résultats dépendent du groupe cible, car nous constatons parfois que la conclusion est inverse.
Il est important d'avoir un nombre suffisant de participants pour pouvoir tirer des conclusions fiables. Si vous avez trop peu de répondants, les résultats peuvent être faussés et il est difficile de déterminer quelle variante est réellement la plus efficace. Veillez donc à avoir suffisamment de participants pour votre test A/B afin d'obtenir des résultats précis et fiables.
L'utilisation des tests A/B pour les enquêtes de satisfaction client permet aux entreprises de prendre des décisions basées sur des données. En expérimentant différentes approches, vous découvrirez ce qui fonctionne le mieux pour un groupe cible et un contexte spécifiques.