De klanttevredenheid van patiënten en goede reviews zijn voor de tandartspraktijken Mond en Tandzorg Nederland van groot belang. Tevreden patiënten zijn de ambassadeurs van de tandartspraktijken. In NPS jargon worden de ambassadeurs de promoters genoemd, de mensen die enthousiast aan vrienden en bekenden vertellen over de goede ervaring die zij bij de praktijk hebben. De praktijken van Mond en Tadzorg Nederland groeien gestaag. Het is van belang om te weten waarom patiënten wel of niet enthousiast zijn, zodat je als tandarts en praktijkhouder daarop kunt sturen. Reviews worden steeds belangrijker voor tandarstpraktijken en Mond en Tandzorg Nederland wil daarom goed voor de dag komen op de blangrijke platformen als Zorgkaart Nederland en Google. Makkelijk reviews kunnen verzamelen is daarom een must.

Voor Mond en Tandzorg is belangrijk dat het klanttevredenheidsonderzoek makkelijk uitgevoerd kan worden. De tandartspraktijken zijn druk en de medewerkers zitten niet te wachten op extra werkzaamheden. Feeddex regelt de opzet van het klanttevreenheidsonderzoek. Onderdeel van de opzet is dat achtergrondkenemerken als behadelend tandarts, type patiënt en type behandeling automatisch meegestuurd worden. Met de koppeling van Feeddex met Exquise van Vertimart hoeft de praktijkmedewerker slechts een keer per week de batch met behandelde patiënten goed te keuren. Deze patiënten worden vervolgens automatisch benaderd per email of SMS om deel te nemen aan het onderzoek en een review achter te laten. De uitnodiging wordt in de huisstijl van Mond en Tandzorg Nederland verstuurd.

De tandartsen behaalden hoge scores voor de patiënttevredenheid met deze nulmeting en verzamelden veel reviews. Dat scores hoog waren is fijn voor iedereen. Patiënten waarderen vooral de rust bij de behandeling en de goede uitleg. Deze en de overige feedback is goede informatie voor de tandartsen en de praktijk om de patiënttevredenheid hoog te houden.