Diëtisten Midden Nederland (DMN) is sinds 2023 klant bij Feeddex en sinds die tijd hebben 188 patiënten (men spreekt over patiënten ipv cliënten) hun mening gegeven. Er werken momenteel zo’n 9 diëtisten op verschillende locaties in en rondom Utrecht en Amersfoort.
Marjon Verheij is diëtiste bij DMN en werkt er inmiddels ruim 5 jaar. Ze had tot december 2024 ook een zelfstandige praktijk (waar ze overigens ook met Feeddex werkte).
Marjon Verheij is diëtiste bij DMN en werkt er inmiddels ruim 5 jaar. Ze had tot december 2024 ook een zelfstandige praktijk (waar ze overigens ook met Feeddex werkte).
Waarom werk je wel voor DMN en niet meer voor je eigen praktijk?
Marjon: “Naast mijn werk als diëtist ben ik ook doktersassistente. Na mijn verhuizing ben ik bij een andere huisartsenpraktijk als assistent gaan werken. Mijn eigen praktijk was nu te ver weg om goede zorg te kunnen blijven leveren. Daarom heb ik dit opgeheven”.
Marjon: “Naast mijn werk als diëtist ben ik ook doktersassistente. Na mijn verhuizing ben ik bij een andere huisartsenpraktijk als assistent gaan werken. Mijn eigen praktijk was nu te ver weg om goede zorg te kunnen blijven leveren. Daarom heb ik dit opgeheven”.
Wat kenmerkt DMN in haar aanpak?
“DMN heeft een brede aanpak met veel uiteenlopende specialisaties. Het is een groot team, veel locaties en we overleggen veel met elkaar en dat is erg prettig! Daarnaast is er ook veel aandacht voor de begeleiding van diëtisten in opleiding.”
Wat is jouw ervaring met de invoering van de PREM Diëtetiek/Paramedie?
“Het is jammer dat het PREM onderzoek is ‘opgelegd’ door de zorgverzekeraars, want het geeft weer een extra administratieve taak en kosten. Het is wel een nuttig onderzoek hoor en we vragen iedere patiënt altijd na het afsluiten van een dossier om een enquête in te vullen. In het verleden lieten we de patiënt bij de intake een vinkje zetten bij zowel de terugrapportage als ook bij de vraag of er een tevredenheidsonderzoek mag worden uitgestuurd. Inmiddels hebben we daar 1 vinkje van gemaakt; één akkoord voor de rapportage én het onderzoek want we willen zeker AVG proof zijn!”
Heb je dingen veranderd sinds er een doorlopend clienttevredenheidsonderzoek loopt? “De resultaten zijn prima maar we delen het niet altijd met elkaar en dat is eigenlijk best jammer. Wat we ons niet altijd realiseren is dat het een belevingsonderzoek is, dus het gaat er niet om of de behandeling aanslaat maar of we een goed luisterend oor hebben voor de patiënt en zijn/haar omstandigheden. We hebben niet veel veranderd, maar wel bijvoorbeeld de voicemail aangepast en daarop aangegeven dat we terugbellen, maar niet binnen een x aantal uren; deze verwachting kun je gewoon niet altijd waarmaken.”
“DMN heeft een brede aanpak met veel uiteenlopende specialisaties. Het is een groot team, veel locaties en we overleggen veel met elkaar en dat is erg prettig! Daarnaast is er ook veel aandacht voor de begeleiding van diëtisten in opleiding.”
Wat is jouw ervaring met de invoering van de PREM Diëtetiek/Paramedie?
“Het is jammer dat het PREM onderzoek is ‘opgelegd’ door de zorgverzekeraars, want het geeft weer een extra administratieve taak en kosten. Het is wel een nuttig onderzoek hoor en we vragen iedere patiënt altijd na het afsluiten van een dossier om een enquête in te vullen. In het verleden lieten we de patiënt bij de intake een vinkje zetten bij zowel de terugrapportage als ook bij de vraag of er een tevredenheidsonderzoek mag worden uitgestuurd. Inmiddels hebben we daar 1 vinkje van gemaakt; één akkoord voor de rapportage én het onderzoek want we willen zeker AVG proof zijn!”
Heb je dingen veranderd sinds er een doorlopend clienttevredenheidsonderzoek loopt? “De resultaten zijn prima maar we delen het niet altijd met elkaar en dat is eigenlijk best jammer. Wat we ons niet altijd realiseren is dat het een belevingsonderzoek is, dus het gaat er niet om of de behandeling aanslaat maar of we een goed luisterend oor hebben voor de patiënt en zijn/haar omstandigheden. We hebben niet veel veranderd, maar wel bijvoorbeeld de voicemail aangepast en daarop aangegeven dat we terugbellen, maar niet binnen een x aantal uren; deze verwachting kun je gewoon niet altijd waarmaken.”
Bespreek je intern de resultaten of opmerkingen die cliënten achterlaten in het onderzoek?
“Het wordt zo af en toe besproken maar eerlijk gezegd weinig. Er zitten behalve adviezen ook veel complimenten bij de reacties… de 9,2 is een hele mooie score en we zouden er eigenlijk meer de tijd voor moeten nemen om dit intern te bespreken want het is ook een prima motivatie voor ons!”
Resultaten worden (na akkoord patiënt) gepubliceerd op Zorgkaart Nederland. We geven in onze nieuwsbrief de laatste ontwikkelingen op o.a. dit gebied aan; misschien dat jullie diëtisten dit al eens gezien hebben. Zowel de verbeterpunten als de complimenten staan veelal online.
“Het was me niet helemaal duidelijk dat dit zo transparant is. Leuk om te zien!”
Jullie hebben een mooie, uitgebreide en duidelijke website, maar maken geen gebruik van de gratis widget die Zorgkaart Nederland ter beschikking stelt. Zijn jullie niet trots op het mooie cijfer dat cliënten jullie geven?
“We hebben het erg druk met onze patiënten en alle administratieve zaken. We gaan dit wel binnenkort aanpassen om (ook nieuwe) patiënten beter te informeren. Natuurlijk is het ook erg leuk om te zien dat patiënten ook erg enthousiast zijn!” (Inmiddels heeft DMN de widget op haar voorpagina geplaatst).
Denk je dat nieuwe patiënten wel eens op internet kijken naar de ervaring van anderen?
“Ik heb weinig gehoord van patiënten dat ze online iets gezien hebben en daar vragen over hebben. Er is voldoende aanwas van nieuwe patiënten en we ontvangen nieuwe patiënten doorgaans via huisartsenpraktijken waar we bij zijn aangesloten, de MDO (Multi Disciplinair Overleggen) en werkgroepen waar we actief in deelnemen en collega zorgverleners informeren over de bijdrage van een diëtist en de laatste ontwikkelingen in ons vakgebied.
Een aantal zorgverzekeraars vermelden de score van Zorgkaart Nederland in hun zorgvinder; wat vind je daarvan?
“Ik kan daar weinig over zeggen omdat ik er geen vragen over heb ontvangen, maar ik kan me voorstellen dat patiënten er wel meer vertrouwen in hebben als er veel reacties met een prima score zijn over een praktijk.”
Als Feeddex proberen we meer uitleg te geven over het gebruik van onze dashboards en hoe je bijvoorbeeld een rapport opstelt dat voldoet aan de voorwaarden om extra KP punten (Kwaliteitsregister Paramedici) te verzamelen, maar ook andere zaken om de diëtist te helpen. Wat zou Feeddex kunnen doen voor Diëtisten Midden Nederland?
“Op zich nuttig die uitleg van de PDCA-cyclus om KP-punten te behalen, maar wij komen toch wel aan die KP-punten omdat we veel doen aan scholing etc. Lastige vraag eigenlijk want we missen niet echt iets. Misschien dat het handig is als we periodiek -bijvoorbeeld per kwartaal- een overzicht of terugkoppeling of zoiets zouden ontvangen. Dit zou ons extra motiveren en kunnen ontzorgen.”
“Het wordt zo af en toe besproken maar eerlijk gezegd weinig. Er zitten behalve adviezen ook veel complimenten bij de reacties… de 9,2 is een hele mooie score en we zouden er eigenlijk meer de tijd voor moeten nemen om dit intern te bespreken want het is ook een prima motivatie voor ons!”
Resultaten worden (na akkoord patiënt) gepubliceerd op Zorgkaart Nederland. We geven in onze nieuwsbrief de laatste ontwikkelingen op o.a. dit gebied aan; misschien dat jullie diëtisten dit al eens gezien hebben. Zowel de verbeterpunten als de complimenten staan veelal online.
“Het was me niet helemaal duidelijk dat dit zo transparant is. Leuk om te zien!”
Jullie hebben een mooie, uitgebreide en duidelijke website, maar maken geen gebruik van de gratis widget die Zorgkaart Nederland ter beschikking stelt. Zijn jullie niet trots op het mooie cijfer dat cliënten jullie geven?
“We hebben het erg druk met onze patiënten en alle administratieve zaken. We gaan dit wel binnenkort aanpassen om (ook nieuwe) patiënten beter te informeren. Natuurlijk is het ook erg leuk om te zien dat patiënten ook erg enthousiast zijn!” (Inmiddels heeft DMN de widget op haar voorpagina geplaatst).
Denk je dat nieuwe patiënten wel eens op internet kijken naar de ervaring van anderen?
“Ik heb weinig gehoord van patiënten dat ze online iets gezien hebben en daar vragen over hebben. Er is voldoende aanwas van nieuwe patiënten en we ontvangen nieuwe patiënten doorgaans via huisartsenpraktijken waar we bij zijn aangesloten, de MDO (Multi Disciplinair Overleggen) en werkgroepen waar we actief in deelnemen en collega zorgverleners informeren over de bijdrage van een diëtist en de laatste ontwikkelingen in ons vakgebied.
Een aantal zorgverzekeraars vermelden de score van Zorgkaart Nederland in hun zorgvinder; wat vind je daarvan?
“Ik kan daar weinig over zeggen omdat ik er geen vragen over heb ontvangen, maar ik kan me voorstellen dat patiënten er wel meer vertrouwen in hebben als er veel reacties met een prima score zijn over een praktijk.”
Als Feeddex proberen we meer uitleg te geven over het gebruik van onze dashboards en hoe je bijvoorbeeld een rapport opstelt dat voldoet aan de voorwaarden om extra KP punten (Kwaliteitsregister Paramedici) te verzamelen, maar ook andere zaken om de diëtist te helpen. Wat zou Feeddex kunnen doen voor Diëtisten Midden Nederland?
“Op zich nuttig die uitleg van de PDCA-cyclus om KP-punten te behalen, maar wij komen toch wel aan die KP-punten omdat we veel doen aan scholing etc. Lastige vraag eigenlijk want we missen niet echt iets. Misschien dat het handig is als we periodiek -bijvoorbeeld per kwartaal- een overzicht of terugkoppeling of zoiets zouden ontvangen. Dit zou ons extra motiveren en kunnen ontzorgen.”