Diëtisten Midden Nederland (DMN) est client de Feeddex depuis 2023 et, depuis lors, 188 patients (on parle de patients plutôt que de clients) ont donné leur avis. Actuellement, environ 9 diététiciens travaillent dans différents endroits à Utrecht et Amersfoort et dans les environs.
Marjon Verheij est diététicienne chez DMN depuis plus de 5 ans. Jusqu'en décembre 2024, elle avait également son propre cabinet (où elle travaillait d'ailleurs aussi avec Feeddex).
Marjon Verheij est diététicienne chez DMN depuis plus de 5 ans. Jusqu'en décembre 2024, elle avait également son propre cabinet (où elle travaillait d'ailleurs aussi avec Feeddex).
Pourquoi travailles-tu pour DMN et plus pour ton propre cabinet ?
Marjon : « En plus de mon travail de diététicienne, je suis également assistante médicale. Après avoir déménagé, j'ai commencé à travailler comme assistante dans un autre cabinet médical. Mon propre cabinet était désormais trop éloigné pour pouvoir continuer à fournir des soins de qualité. C'est pourquoi j'ai décidé de le fermer. »
Marjon : « En plus de mon travail de diététicienne, je suis également assistante médicale. Après avoir déménagé, j'ai commencé à travailler comme assistante dans un autre cabinet médical. Mon propre cabinet était désormais trop éloigné pour pouvoir continuer à fournir des soins de qualité. C'est pourquoi j'ai décidé de le fermer. »
Qu'est-ce qui caractérise l'approche de DMN ?
« DMN a une approche large avec de nombreuses spécialisations différentes. C'est une grande équipe, avec beaucoup de sites, et on discute beaucoup entre nous, ce qui est super sympa ! En plus, on accorde beaucoup d'attention à l'accompagnement des diététiciens en formation. »
Quelle est votre expérience avec la mise en place du PREM Diététique/Paramedie ?
« Il est regrettable que l'enquête PREM ait été « imposée » par les assureurs maladie, car cela représente une charge administrative et des coûts supplémentaires. Mais c'est une enquête utile et nous demandons toujours à chaque patient de remplir un questionnaire après la clôture d'un dossier. Auparavant, nous demandions au patient de cocher une case lors de l'admission pour accepter le rapport et pour autoriser l'envoi d'une enquête de satisfaction. Nous avons désormais remplacé ces deux cases par une seule, qui vaut à la fois pour le rapport et pour l'enquête, car nous voulons être en conformité avec le RGPD ! »
Avez-vous changé certaines choses depuis la mise en place d'une enquête de satisfaction client continue ? « Les résultats sont excellents, mais nous ne les partageons pas toujours entre nous, ce qui est dommage. Nous ne réalisons pas toujours qu'il s'agit d'une enquête sur l'expérience, donc il ne s'agit pas de savoir si le traitement est efficace, mais si nous sommes à l'écoute du patient et de sa situation. Nous n'avons pas beaucoup changé, mais nous avons par exemple modifié le message vocal et indiqué que nous rappellerons, mais pas dans un délai de x heures ; il est tout simplement impossible de toujours répondre à cette attente. »
« DMN a une approche large avec de nombreuses spécialisations différentes. C'est une grande équipe, avec beaucoup de sites, et on discute beaucoup entre nous, ce qui est super sympa ! En plus, on accorde beaucoup d'attention à l'accompagnement des diététiciens en formation. »
Quelle est votre expérience avec la mise en place du PREM Diététique/Paramedie ?
« Il est regrettable que l'enquête PREM ait été « imposée » par les assureurs maladie, car cela représente une charge administrative et des coûts supplémentaires. Mais c'est une enquête utile et nous demandons toujours à chaque patient de remplir un questionnaire après la clôture d'un dossier. Auparavant, nous demandions au patient de cocher une case lors de l'admission pour accepter le rapport et pour autoriser l'envoi d'une enquête de satisfaction. Nous avons désormais remplacé ces deux cases par une seule, qui vaut à la fois pour le rapport et pour l'enquête, car nous voulons être en conformité avec le RGPD ! »
Avez-vous changé certaines choses depuis la mise en place d'une enquête de satisfaction client continue ? « Les résultats sont excellents, mais nous ne les partageons pas toujours entre nous, ce qui est dommage. Nous ne réalisons pas toujours qu'il s'agit d'une enquête sur l'expérience, donc il ne s'agit pas de savoir si le traitement est efficace, mais si nous sommes à l'écoute du patient et de sa situation. Nous n'avons pas beaucoup changé, mais nous avons par exemple modifié le message vocal et indiqué que nous rappellerons, mais pas dans un délai de x heures ; il est tout simplement impossible de toujours répondre à cette attente. »
Discutez-vous en interne des résultats ou des commentaires laissés par les clients dans l'enquête ?
« Nous en discutons de temps en temps, mais honnêtement, pas beaucoup. Outre les conseils, les commentaires contiennent également de nombreux compliments... La note de 9,2 est un très bon résultat et nous devrions en fait prendre plus de temps pour en discuter en interne, car c'est aussi une excellente source de motivation pour nous ! »
Les résultats sont publiés (après accord du patient) sur Zorgkaart Nederland. Nous indiquons les dernières évolutions dans ce domaine, entre autres, dans notre newsletter ; peut-être que vos diététiciens l'ont déjà vue. Les points à améliorer et les compliments sont généralement publiés en ligne.
« Je ne savais pas que c'était aussi transparent. C'est agréable à voir ! »
Vous avez un site web beau, complet et clair, mais vous n'utilisez pas le widget gratuit mis à disposition par Zorgkaart Nederland. N'êtes-vous pas fiers de la bonne note que vous attribuent vos clients ?
« Nous sommes très occupés avec nos patients et toutes les tâches administratives. Nous allons bientôt modifier cela afin de mieux informer nos patients (y compris les nouveaux). Bien sûr, c'est aussi très agréable de voir que les patients sont très enthousiastes ! » (DMN a depuis ajouté le widget sur sa page d'accueil).
Pensez-vous que les nouveaux patients consultent parfois Internet pour connaître l'expérience d'autres personnes ?
« Je n'ai pas souvent entendu des patients dire qu'ils avaient vu quelque chose en ligne et poser des questions à ce sujet. Nous avons suffisamment de nouveaux patients et nous les recevons généralement par l'intermédiaire des cabinets médicaux auxquels nous sommes affiliés, du MDO (Multi Disciplinair Overleggen, consultation multidisciplinaire) et des groupes de travail auxquels nous participons activement et qui informent les autres professionnels de santé sur la contribution d'un diététicien et les dernières évolutions dans notre domaine.
Plusieurs assureurs mentionnent le score de Zorgkaart Nederland dans leur moteur de recherche de soins ; qu'en pensez-vous ?
« Je ne peux pas vraiment me prononcer à ce sujet, car je n'ai reçu aucune question à ce sujet, mais j'imagine que les patients ont davantage confiance lorsqu'il y a beaucoup de commentaires positifs sur un cabinet. »
Chez Feeddex, nous essayons de donner plus d'explications sur l'utilisation de nos tableaux de bord et sur la manière, par exemple, de rédiger un rapport qui réponde aux conditions requises pour obtenir des points KP (registre de qualité des paramédicaux) supplémentaires, mais aussi sur d'autres aspects afin d'aider les diététiciens. Que pourrait faire Feeddex pour Diëtisten Midden Nederland ?
« L'explication du cycle PDCA pour obtenir des points KP est utile en soi, mais nous obtenons quand même ces points KP parce que nous faisons beaucoup de formation, etc. C'est une question difficile, car il ne nous manque rien vraiment. Il serait peut-être utile de recevoir périodiquement, par exemple chaque trimestre, un aperçu, un retour d'information ou quelque chose de ce genre. Cela nous motiverait davantage et nous soulagerait. »
« Nous en discutons de temps en temps, mais honnêtement, pas beaucoup. Outre les conseils, les commentaires contiennent également de nombreux compliments... La note de 9,2 est un très bon résultat et nous devrions en fait prendre plus de temps pour en discuter en interne, car c'est aussi une excellente source de motivation pour nous ! »
Les résultats sont publiés (après accord du patient) sur Zorgkaart Nederland. Nous indiquons les dernières évolutions dans ce domaine, entre autres, dans notre newsletter ; peut-être que vos diététiciens l'ont déjà vue. Les points à améliorer et les compliments sont généralement publiés en ligne.
« Je ne savais pas que c'était aussi transparent. C'est agréable à voir ! »
Vous avez un site web beau, complet et clair, mais vous n'utilisez pas le widget gratuit mis à disposition par Zorgkaart Nederland. N'êtes-vous pas fiers de la bonne note que vous attribuent vos clients ?
« Nous sommes très occupés avec nos patients et toutes les tâches administratives. Nous allons bientôt modifier cela afin de mieux informer nos patients (y compris les nouveaux). Bien sûr, c'est aussi très agréable de voir que les patients sont très enthousiastes ! » (DMN a depuis ajouté le widget sur sa page d'accueil).
Pensez-vous que les nouveaux patients consultent parfois Internet pour connaître l'expérience d'autres personnes ?
« Je n'ai pas souvent entendu des patients dire qu'ils avaient vu quelque chose en ligne et poser des questions à ce sujet. Nous avons suffisamment de nouveaux patients et nous les recevons généralement par l'intermédiaire des cabinets médicaux auxquels nous sommes affiliés, du MDO (Multi Disciplinair Overleggen, consultation multidisciplinaire) et des groupes de travail auxquels nous participons activement et qui informent les autres professionnels de santé sur la contribution d'un diététicien et les dernières évolutions dans notre domaine.
Plusieurs assureurs mentionnent le score de Zorgkaart Nederland dans leur moteur de recherche de soins ; qu'en pensez-vous ?
« Je ne peux pas vraiment me prononcer à ce sujet, car je n'ai reçu aucune question à ce sujet, mais j'imagine que les patients ont davantage confiance lorsqu'il y a beaucoup de commentaires positifs sur un cabinet. »
Chez Feeddex, nous essayons de donner plus d'explications sur l'utilisation de nos tableaux de bord et sur la manière, par exemple, de rédiger un rapport qui réponde aux conditions requises pour obtenir des points KP (registre de qualité des paramédicaux) supplémentaires, mais aussi sur d'autres aspects afin d'aider les diététiciens. Que pourrait faire Feeddex pour Diëtisten Midden Nederland ?
« L'explication du cycle PDCA pour obtenir des points KP est utile en soi, mais nous obtenons quand même ces points KP parce que nous faisons beaucoup de formation, etc. C'est une question difficile, car il ne nous manque rien vraiment. Il serait peut-être utile de recevoir périodiquement, par exemple chaque trimestre, un aperçu, un retour d'information ou quelque chose de ce genre. Cela nous motiverait davantage et nous soulagerait. »