Hledá vaše organizace workshop, který by pomohl zmapovat zákaznickou cestu? Nebo chcete, abychom se společně podívali na současnou zákaznickou cestu a na to, jak vám v tomto ohledu pomáhá (nebo naopak nepomáhá) výzkum?
V rámci workshopu nebo masterclassu se společně s vámi pustíme do zákaznické cesty. Nejraději to děláme prostřednictvím průzkumu mezi zákazníky, protože ti nám mohou skutečně sdělit, jakou cestu prošli. Ale i zaměstnanci hrají v tomto procesu důležitou roli. Společně se zaměstnanci se podíváme na všechny kroky zákaznické cesty, jak je zákazník vnímá a kde je prostor pro zlepšení. Workshopy jsou tedy prakticky zaměřené a interaktivní.
Jak vypadá workshop zaměřený na zákaznickou cestu?
Workshop je přizpůsoben konkrétním cílům vaší organizace. Důraz je vždy kladen na komunikaci zaměřenou na zákazníka, určení nejdůležitějších kroků v zákaznické cestě a především na naučení se uvažovat z pohledu zákazníka. Důležité otázky, které budou projednány, jsou:
• Jak vizualizovat a přehledně znázornit zákaznickou cestu?
• Jak mohu pomocí výzkumu zjistit emoce zákazníka?
• Které body kontaktu v zákaznické cestě nabízejí příležitosti ke zlepšení?
• Jak zvýším povědomí o zákaznické zkušenosti u svých zaměstnanců nebo kolegů?
• Co se můžeme naučit z praktických příkladů jiných organizací?
• Jak implementuji zlepšení ve své vlastní organizaci?
• Jak vizualizovat a přehledně znázornit zákaznickou cestu?
• Jak mohu pomocí výzkumu zjistit emoce zákazníka?
• Které body kontaktu v zákaznické cestě nabízejí příležitosti ke zlepšení?
• Jak zvýším povědomí o zákaznické zkušenosti u svých zaměstnanců nebo kolegů?
• Co se můžeme naučit z praktických příkladů jiných organizací?
• Jak implementuji zlepšení ve své vlastní organizaci?
Pro koho je workshop určen?
Naše workshopy jsou zaměřeny na malé až středně velké týmy a oddělení v různých organizacích. Jsou vhodné jak pro zkušené profesionály, kteří potřebují ještě lepší přehled o zákaznících, tak pro organizace, které se teprve začínají zabývat mapováním zákaznických cest.
Zaujalo vás to a chcete se dozvědět více o workshopu zaměřeném na zákaznickou cestu? Klikněte zde a přihlaste se!
Zaujalo vás to a chcete se dozvědět více o workshopu zaměřeném na zákaznickou cestu? Klikněte zde a přihlaste se!