Geen tevreden klanten zonder tevreden medewerkers
Medewerkers zijn de belangrijkste kracht van iedere organisatie. Tevreden medewerkers verhogen de klanttevredenheid en tevreden klanten zijn de basis van een gezonde bedrijfsvoering. In het boek The Service Profit Chain – How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value (1997) van Harvard-professor James L. Hesket wordt aangetoond dat klant- en medewerkerstevredenheid[…]