La satisfaction client est importante pour Mond en Tandzorg Nederland
La satisfaction des patients et les bonnes critiques sont très importantes pour les cabinets dentaires Mond en Tandzorg Nederland. Les patients satisfaits sont les ambassadeurs des cabinets dentaires. Dans le jargon NPS, les ambassadeurs sont appelés les promoteurs, c'est-à-dire les personnes qui parlent avec enthousiasme à leurs amis et connaissances de la bonne expérience qu'ils ont vécue au cabinet. Les cabinets Mond en Tandzorg Nederland connaissent une croissance constante. Il est important de savoir pourquoi les patients sont enthousiastes ou non, afin que vous puissiez, en tant que dentiste et propriétaire du cabinet, vous adapter en conséquence. Les avis sont de plus en plus importants pour les cabinets dentaires et Mond en Tandzorg Nederland souhaite donc se présenter sous son meilleur jour sur les plateformes importantes telles que Zorgkaart Nederland et Google. Il est donc indispensable de pouvoir recueillir facilement des avis.
Feeddex accompagne et soutient le dentiste
Pour Mond en Tandzorg, il est important que l'enquête de satisfaction client puisse être réalisée facilement. Les cabinets dentaires sont très occupés et les employés n'ont pas envie d'avoir des tâches supplémentaires. Feeddex s'occupe de la mise en place de l'enquête de satisfaction client. Dans le cadre de cette mise en place, des informations contextuelles telles que le dentiste traitant, le type de patient et le type de traitement sont automatiquement transmises. Grâce à la connexion entre Feeddex et Exquise de Vertimart, le personnel du cabinet n'a besoin d'approuver le lot de patients traités qu'une fois par semaine. Ces patients sont ensuite automatiquement contactés par e-mail ou SMS pour participer à l'enquête et laisser un avis. L'invitation est envoyée dans le style maison de Mond en Tandzorg Nederland.
Résultat : des notes élevées et de nombreux avis
Les dentistes ont obtenu des scores élevés en matière de satisfaction des patients lors de cette évaluation initiale et ont recueilli de nombreux avis. Ces scores élevés sont une bonne nouvelle pour tout le monde. Les patients apprécient particulièrement le calme qui règne pendant les soins et la qualité des explications fournies. Ces commentaires, ainsi que les autres retours, constituent des informations précieuses pour les dentistes et le cabinet afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction des patients.
Analyse par praticien, traitement et patient
Les possibilités d'analyse étendues sont une caractéristique unique du couplage avec Exquise. Les résultats peuvent être ventilés par praticien, type de patient et type de traitement, car ces caractéristiques sont transmises en arrière-plan grâce au couplage de Feeddex avec Vertimart. Le cabinet dispose ainsi d'un aperçu de la manière dont chaque praticien est évalué et pour quel type de traitements. Le propriétaire du cabinet peut ainsi orienter ses collaborateurs sur différents aspects.
Avis automatiques sur Zorgkaart Nederland
Feeddex est partenaire de Zorgkaart Nederland. Les avis recueillis peuvent donc être automatiquement transférés vers Zorgkaart Nederland. Les cabinets dentaires sont désormais bien visibles sur Zorgkaart Nederland et obtiennent d'excellents scores. La réputation en ligne des cabinets dentaires s'est considérablement améliorée grâce à l'enquête menée par Feeddex auprès des patients, combinée à la connexion automatique. Si vous effectuez une recherche sur Zorgkaart Nederland avec les mots-clés « cabinet dentaire Lelystad », les deux cabinets du client apparaissent en tête des résultats (voir fig. 1).
Fig. 1 Résultats de la recherche sur Zorgkaart Nederland avec les mots-clés « cabinet dentaire Lelystad »
