Source : Apotheek Partners.nl
Nous adorons innover ! Être à l'écoute du marché, imaginer de nouvelles solutions adaptées à un marché en constante évolution, transposer cela dans nos produits, puis les développer. Il s'agit parfois de produits entièrement nouveaux, et parfois, l'innovation naît d'une collaboration avec un autre partenaire.
C'est ainsi que nous avons récemment rencontré un partenaire intéressant, qui aime lui aussi innover, se tourner vers l'avenir et aller vite. En collaboration avec Feeddex, nous avons réalisé qu'avec Recept Locatie (Track & Trace), nous pouvons mesurer la satisfaction client de manière continue et automatisée !
Nous adorons innover ! Être à l'écoute du marché, imaginer de nouvelles solutions adaptées à un marché en constante évolution, transposer cela dans nos produits, puis les développer. Il s'agit parfois de produits entièrement nouveaux, et parfois, l'innovation naît d'une collaboration avec un autre partenaire.
C'est ainsi que nous avons récemment rencontré un partenaire intéressant, qui aime lui aussi innover, se tourner vers l'avenir et aller vite. En collaboration avec Feeddex, nous avons réalisé qu'avec Recept Locatie (Track & Trace), nous pouvons mesurer la satisfaction client de manière continue et automatisée !
Écouter le client
Cela s'inscrit parfaitement dans la philosophie Lean que nous appliquons chez Apotheek Partners : être à l'écoute du client, autrement dit « la voix du client ». Car savez-vous vraiment ce que veulent vos clients ?
Cette collaboration est vraiment géniale ! Lorsque vous activez le module d'enquête de satisfaction client, vous pouvez désormais effectuer 3 mesures :
Cette collaboration est vraiment géniale ! Lorsque vous activez le module d'enquête de satisfaction client, vous pouvez désormais effectuer 3 mesures :
1. CQ-Index/PREM
Le CQI/PREM est une pratique qui existe depuis un certain temps déjà, souvent mise en œuvre en début d'année. Il s'agit également d'une obligation (en quelque sorte) imposée par les assureurs santé. Ainsi, la politique qualité 2017 d'Achmea annonce que la pharmacie, lorsqu'elle effectue le CQI/PREM, reçoit 1,2 % de plus par ligne d'ordonnance. Cela représente rapidement environ 6 000 € par an !
L'avantage de la connexion avec Recept Locatie est que les données du patient (adresse e-mail) sont générées automatiquement à partir de l'AIS. Lorsqu'un patient s'est rendu à la pharmacie, il reçoit automatiquement un message. De cette manière, les premières délivrances peuvent également être filtrées, dont au moins 35 sont nécessaires pour le CQI/PREM. Plus besoin donc de rechercher manuellement les patients lors de la vérification des ordonnances ni d'envoyer manuellement des messages. Tout se fait automatiquement. Et vous pouvez consulter les résultats directement dans un tableau de bord. C'est donc très simple !
L'avantage de la connexion avec Recept Locatie est que les données du patient (adresse e-mail) sont générées automatiquement à partir de l'AIS. Lorsqu'un patient s'est rendu à la pharmacie, il reçoit automatiquement un message. De cette manière, les premières délivrances peuvent également être filtrées, dont au moins 35 sont nécessaires pour le CQI/PREM. Plus besoin donc de rechercher manuellement les patients lors de la vérification des ordonnances ni d'envoyer manuellement des messages. Tout se fait automatiquement. Et vous pouvez consulter les résultats directement dans un tableau de bord. C'est donc très simple !
2. Mesurer en permanence la satisfaction des clients
Alors que l'enquête CQI/PREM n'est menée que pendant une courte période de l'année, tout le monde souhaite pourtant connaître les attentes des clients tout au long de l'année, n'est-ce pas ? C'est pourquoi nous proposons une enquête continue de satisfaction client. Après sa visite à la pharmacie, le client reçoit un bref questionnaire sur son expérience en pharmacie.
Cela présente les avantages suivants :
Mesurer la satisfaction des clients au niveau des employés.
Comme l'employé appose sa signature numérique au moment de la livraison, vous pouvez effectuer des mesures spécifiques. L'avantage de cette méthode est que vous pouvez vous adresser personnellement aux employés au lieu de vous adresser à toute une équipe sur les résultats ;
Un aperçu permanent de la satisfaction des clients.
Un aperçu continu de la satisfaction des patients, directement visible dans un tableau de bord. Cela vous permet de vous orienter lorsque les choses ne vont pas très bien, ou lorsqu'elles vont très bien.
Un aperçu direct à tous les niveaux.
La pharmacie bénéficie à tous les niveaux d'informations en temps réel, de possibilités d'amélioration et d'interaction, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits.
Cela présente les avantages suivants :
Mesurer la satisfaction des clients au niveau des employés.
Comme l'employé appose sa signature numérique au moment de la livraison, vous pouvez effectuer des mesures spécifiques. L'avantage de cette méthode est que vous pouvez vous adresser personnellement aux employés au lieu de vous adresser à toute une équipe sur les résultats ;
Un aperçu permanent de la satisfaction des clients.
Un aperçu continu de la satisfaction des patients, directement visible dans un tableau de bord. Cela vous permet de vous orienter lorsque les choses ne vont pas très bien, ou lorsqu'elles vont très bien.
Un aperçu direct à tous les niveaux.
La pharmacie bénéficie à tous les niveaux d'informations en temps réel, de possibilités d'amélioration et d'interaction, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits.
3. Mesurer la satisfaction des employés
Le dernier avantage intéressant de ce module est qu'il vous permet de mesurer la satisfaction de vos collaborateurs. Car nous savons tous que la satisfaction de vos collaborateurs a une grande influence sur les performances de la pharmacie. Un collaborateur motivé peut vraiment faire la différence. Et un collaborateur négatif peut avoir une grande influence (négative) sur l'équipe.
Si vous souhaitez travailler de manière plus efficace, plus performante et plus agréable, une enquête de satisfaction des employés est donc essentielle !
Si vous souhaitez travailler de manière plus efficace, plus performante et plus agréable, une enquête de satisfaction des employés est donc essentielle !