Votre organisation recherche-t-elle un atelier pour cartographier le parcours client ? Ou souhaitez-vous que nous examinions avec vous le parcours client actuel et la manière dont la recherche peut y contribuer (ou non) ?
Dans le cadre d'un atelier ou d'une masterclass, nous travaillons avec vous sur le parcours client. Nous préférons le faire au moyen d'une enquête auprès des clients, car ceux-ci peuvent nous dire en toute sincérité quel parcours ils ont suivi. Mais les collaborateurs jouent également un rôle important dans ce processus. Avec eux, nous examinons toutes les étapes du parcours client, la manière dont le client le vit et les points à améliorer. Les ateliers sont donc à la fois pratiques et interactifs.
À quoi ressemble un atelier sur le parcours client ?
L'atelier est adapté sur mesure aux objectifs spécifiques de votre organisation. L'accent est toujours mis sur la communication orientée client, la détermination des étapes les plus importantes du parcours client et, surtout, l'apprentissage de la réflexion du point de vue du client. Les questions importantes abordées sont les suivantes :
• Comment rendre le parcours client visuel et clair ?
• Comment puis-je utiliser la recherche pour découvrir les émotions du client ?
• Quels points de contact du parcours client offrent des possibilités d'amélioration ?
• Comment sensibiliser davantage mes employés ou collègues à l'expérience client ?
• Que pouvons-nous apprendre des exemples pratiques d'autres organisations ?
• Comment mettre en œuvre des améliorations au sein de ma propre organisation ?
• Comment rendre le parcours client visuel et clair ?
• Comment puis-je utiliser la recherche pour découvrir les émotions du client ?
• Quels points de contact du parcours client offrent des possibilités d'amélioration ?
• Comment sensibiliser davantage mes employés ou collègues à l'expérience client ?
• Que pouvons-nous apprendre des exemples pratiques d'autres organisations ?
• Comment mettre en œuvre des améliorations au sein de ma propre organisation ?
À qui s'adresse cet atelier ?
Nos ateliers s'adressent aux équipes et départements de petite à moyenne taille au sein de différentes organisations. Ils conviennent aussi bien aux professionnels expérimentés qui souhaitent approfondir leur connaissance des clients qu'aux organisations qui en sont encore à leurs débuts dans la cartographie des parcours clients.
Vous êtes enthousiaste et souhaitez en savoir plus sur un atelier consacré au parcours client ? Cliquez ici pour vous inscrire !
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