Mnoho poskytovatelů zdravotní péče, kteří používají PREM, pracuje s Feeddexem. Snažíme se naše služby stále lépe přizpůsobovat přáním našich uživatelů.
Od loňského roku naši platformu využívá téměř 300 dietologů z více než 180 ordinací. Nedávno jsme hovořili se Sabrinou van Hardeveld z dietologické ordinace Gaia o jejích dosavadních zkušenostech.
V poslední době je používání PREM v dietetice výrazně podporováno řadou zdravotních pojišťoven. Co si o tom myslíte?
Sabrina: „Poskytuje nám to přehled o našem vlastním jednání a o tom, co klienti vnímají jako příjemné a co ne. Bylo by dobré, kdyby požadavky na odezvu nebyly příliš vysoké, protože odezva ze strany klientů není optimální.“
Dosud vyjádřilo svůj názor prostřednictvím naší platformy 53 osob, což je za tak krátkou dobu docela slušný počet. Na odezvu nejsou kladeny žádné požadavky; při 50 respondentech obdržíte jednou ročně zprávu s vašimi vlastními skóre ve srovnání se všemi zúčastněnými praxemi. Počet osob, které reagují, souvisí také s okamžikem, kdy se ptáte na názor. Podle požadavků PREM je to po skončení léčby nebo 6 týdnů po poslední schůzce. Čím déle čekáte, tím nižší je odezva, a jako poskytovatel zdravotní péče s tím nemůžete nic dělat.
Dosud vyjádřilo svůj názor prostřednictvím naší platformy 53 osob, což je za tak krátkou dobu docela slušný počet. Na odezvu nejsou kladeny žádné požadavky; při 50 respondentech obdržíte jednou ročně zprávu s vašimi vlastními skóre ve srovnání se všemi zúčastněnými praxemi. Počet osob, které reagují, souvisí také s okamžikem, kdy se ptáte na názor. Podle požadavků PREM je to po skončení léčby nebo 6 týdnů po poslední schůzce. Čím déle čekáte, tím nižší je odezva, a jako poskytovatel zdravotní péče s tím nemůžete nic dělat.
Co si myslíte o našem dashboardu?
„Dashboard Feeddex je přehledný; vše je na první pohled jasné, je skvělé, že lze výsledky filtrovat podle jednotlivých lékařů. NPS mi připadá nastavený poměrně vysoko. Obvykle, když vyplňuji dotazník, dávám například známku 7, což je podle mě dobré hodnocení. V tomto případě se však počítá pouze hodnocení 8 a vyšší, což mi nepřipadá realistické.“
Je dobré slyšet, že informace jsou přehledné. NPS je mezinárodně stanovená metoda měření. Je pravda, že v Nizozemsku dáváme často nižší známky; 7 nebo 8 považujeme často za velmi dobrou známku. Je samozřejmě hezké vidět, že vaši klienti dávají výrazně vyšší známky! Dietologická praxe Gaia má na ZorgkaartNederland známku výrazně nad 9 a NPS výrazně nad 80!
„Dashboard Feeddex je přehledný; vše je na první pohled jasné, je skvělé, že lze údaje filtrovat podle jednotlivých lékařů.“
Čím bychom vám mohli ještě pomoci?
„Upřímně řečeno, zatím jsme se tím příliš nezabývali, proto zatím nemáme žádnou zpětnou vazbu. Je příjemné dostávat prostřednictvím vašeho zpravodaje aktuální informace o současném stavu věcí.“
Změnil jste od zavedení PREM průzkumu něco nebo naopak více zdůrazňujete při rozhovorech s klienty?
„Ne, zatím nebyly provedeny žádné změny.“
Co si myslíte o výsledcích, které uvádějí vaši klienti?
„Vnímáme to jako pozitivní, je příjemné vidět, že klienti vnímají naše rozhovory/léčbu jako příjemné. Odpověď je však relativně nízká.“
Vaše odezva je s 46 % dobrá, v průměru 1 ze 3 klientů reaguje na žádost o vyplnění dotazníku.
Vaše odezva je s 46 % dobrá, v průměru 1 ze 3 klientů reaguje na žádost o vyplnění dotazníku.
Na ZorgkaartNederland je spousta reakcí a klienti jsou velmi spokojeni; co si o tom myslíte?
„Zorgkaart Nederland je dobrá platforma a je skvělé, že zde lze vidět pozitivní reakce a hodnocení. Bohužel se nedá zabránit tomu, že klient někdy může dát negativní reakci, což někdy může být nevhodné. Není příjemné, že to nemůžeme smazat. Okamžitě to zanechá takovou stopu. Naštěstí jsme to zatím nezažili.“
Pokud chcete, můžete tyto dobré výsledky také umístit na svůj vlastní web pomocí (bezplatného) widgetu ZorgkaartNederland.
„Tento widget zatím nepoužíváme, možná to uděláme v budoucnu, ale zatím jsme se k tomu prostě nedostali.“
Pokud chcete, můžete tyto dobré výsledky také umístit na svůj vlastní web pomocí (bezplatného) widgetu ZorgkaartNederland.
„Tento widget zatím nepoužíváme, možná to uděláme v budoucnu, ale zatím jsme se k tomu prostě nedostali.“
