Od roku 2015 feeddex spolupracuje s Donatus Verzekeringen, ve kterém poprvé provedli průzkum spokojenosti zákazníků. Donatus je nizozemská pojišťovna, která plně sladí svou nabídku pojištění a obchodní operace s potřebami majitelů kostelů a památek. Abychom zjistili, zda vše stále probíhá podle plánu, pravidelně provádíme průzkum spokojenosti zákazníků mezi více než 7000 členy společnosti Donatus.
Skóre Net Promoter Score se od roku 2015 výrazně rozrostlo
Net Promoter Score (NPS) je důležitou součástí měření vztahů pro Donatus. NPS je jednoduchý, ale výkonný nástroj pro měření loajality zákazníků pomocí jediné otázky. NPS je rozdíl mezi procentem zákazníků, kteří aktivně doporučují (s 9 nebo 10) minus procento zákazníků, kteří nedoporučují (6 nebo nižší).
V roce 2015 měl Donatus NPS 42 a nyní má Donatus NPS 47. Počet zákazníků, které Donatus aktivně propaguje, se výrazně zvýšil. Ne méně než 52% respondentů nyní dává Donatusovi 9 nebo 10! Kromě toho procento členů, kteří hodnotí Donatus, zůstalo 6% nebo nižší na 5%. Ve srovnání s jinými pojistiteli je NPS 47 obzvláště vysoká, a proto velmi pěkné skóre.
Poučení ze zpětné vazby od zákazníků
Samozřejmě je důležité provést inventuru toho, jak členové oceňují současné zkušenosti s organizací, například tím, že požádají o NPS. Kromě toho jsou přijaté komplimenty hezké, ale můžete se poučit ze zpětné vazby, se kterou jsou členové méně spokojeni.
"Systém Feeddexu je velmi uživatelsky přívětivý pro provádění všech druhů analýz výsledků," říká Alphons van der Voorn, předseda představenstva společnosti Donatus. "Tímto způsobem jsme mohli snadno vystopovat méně spokojené členy, kteří naznačili, že bychom je mohli kontaktovat, a jako vedení jsme sami zavolali řadu těchto členů. To bylo velmi oceněno."
Úspěšné organizace orientované na zákazníky naslouchají zpětné vazbě od zákazníků, jednají podle toho a propojují ji se svými zákazníky. Stejně tak Donatus. V časopise Donatus Dichterbij organizace sděluje svým členům body pro zlepšení: četnost kontaktů (proaktivní a reagující), jasnost ohledně pojistných podmínek a prémie ve vztahu k krytým rizikům. Vyžaduje to odvahu komunikovat externě, jaké jsou vaše učební body ze zpětné vazby od zákazníků, ale také to přináší hodně. Ukazuje, že berete zpětnou vazbu svých zákazníků vážně a něco s ní děláte.
"Systém Feeddexu je velmi uživatelsky přívětivý pro provádění všech druhů analýz výsledků," říká Alphons van der Voorn, předseda představenstva společnosti Donatus. "Tímto způsobem jsme mohli snadno vystopovat méně spokojené členy, kteří naznačili, že bychom je mohli kontaktovat, a jako vedení jsme sami zavolali řadu těchto členů. To bylo velmi oceněno."
Úspěšné organizace orientované na zákazníky naslouchají zpětné vazbě od zákazníků, jednají podle toho a propojují ji se svými zákazníky. Stejně tak Donatus. V časopise Donatus Dichterbij organizace sděluje svým členům body pro zlepšení: četnost kontaktů (proaktivní a reagující), jasnost ohledně pojistných podmínek a prémie ve vztahu k krytým rizikům. Vyžaduje to odvahu komunikovat externě, jaké jsou vaše učební body ze zpětné vazby od zákazníků, ale také to přináší hodně. Ukazuje, že berete zpětnou vazbu svých zákazníků vážně a něco s ní děláte.
Členové hodnotí Donatus v průměru s 8,1
Čísla jsou jasná. Členové dávají Donatusu v průměru 8,1. Postava, na kterou mohou být nesmírně hrdí a postava, které se neustále věnují. Postava nepřichází jen tak zčistajasna. Je to průměr z 2586 recenzí.
Zejména spokojenost s premiérovou náhradou, rychlost platby škody a kvalita služby, to vše je velmi vysoké skóre s 8,8! Ne náhodou, to jsou tři z důležitých hodnot Donatus.
Zejména spokojenost s premiérovou náhradou, rychlost platby škody a kvalita služby, to vše je velmi vysoké skóre s 8,8! Ne náhodou, to jsou tři z důležitých hodnot Donatus.
Chtěli byste také začít s měřením vztahů?
Feeddex nabízí software, provádění a poradenství pro provádění úspěšného výzkumu spokojenosti zákazníků. S Feeddexem máte nepřetržitý přehled o zpětné vazbě vašich zákazníků po důležitých okamžicích kontaktu se zákazníky. Tímto způsobem zůstává prioritou vždy zlepšení spokojenosti zákazníků a zákaznicky orientované práce ve vaší organizaci.
Kontaktujte nás prostřednictvím service@feeddex.com nebo zavolejte do naší kanceláře na čísle 023 212 38 00.
Kontaktujte nás prostřednictvím service@feeddex.com nebo zavolejte do naší kanceláře na čísle 023 212 38 00.