Feeddex a německý specialista na CX moveXM spojují své síly

moveXM pracuje po celém světě pro renomované společnosti jako Volkswagen a BMW. Inovativní tým moveXM vyvinul jednu z nejvýznamnějších AI-řízených CX-sad. Společnost moveXM byla založena v roce 1995, zaměstnává přibližně 70 FTE a sídlí ve Frankfurtu v Německu. Kromě mezinárodních společností moveXM obsluhuje také střední a menší zákazníky. Cílem moveXM je stát se předním evropským poskytovatelem SaaS v oblasti řízení zákaznické zkušenosti napříč všemi kanály a kontaktními body.

Společnost Feeddex a její dceřiná společnost 5-sterrenspecialist, se sídlem v Haarlemu a Dongenu, si vybudovaly silnou pozici v oblasti průzkumu spokojenosti zákazníků a zaměstnanců a recenzí. Obě organizace poskytují služby především organizacím v Beneluxu, ale také stále více mezinárodním klientům a přinášejí do moveXM bohaté portfolio nástrojů pro správu zpětné vazby, recenzí a reputace na míru.

„Recenze jsou rozhodujícím faktorem, pokud jde o online reputaci firem,“ říká Janno Verkooijen, zakladatel a generální ředitel společnosti 5-Star Specialist BV. „Jako součást větší a mezinárodní skupiny společností můžeme nyní ještě více zdůraznit význam recenzí a řízení reputace. Tímto způsobem podporujeme firmy na jejich cestě k růstu jako silný partner.“

Fúze významně rozšiřuje nabídku produktů a služeb pro všechny zúčastněné subjekty, což nové skupině umožňuje obsluhovat širší spektrum zákaznických segmentů a potřeb, což stimuluje společné ambice růstu. Otevírá také cesty k větší produktové inovaci a rozvoji nových trhů.

Více odborných znalostí a benchmarků:

přístup k bohatým mezinárodním zkušenostem, znalostem a benchmarkům v oblasti výzkumu a analýzy zákazníků a zaměstnanců a k holističtějšímu přístupu.

Přístup k inovativním technologiím:

moveXM přináší pokročilé technologie a analytické nástroje, díky nimž mají zákazníci přístup k nejmodernějším řešením pro správu CX.

Rozsáhlá síť:

Zákazníci společnosti Feeddex se nyní stanou součástí rostoucí mezinárodní sítě zákazníků a partnerů, což podpoří nové příležitosti a synergie.

Kariérní příležitosti:

Akvizice otevírá zaměstnancům nové kariérní možnosti. Nyní mohou těžit z mezinárodních výměn a příležitostí k růstu v rámci širší organizace.

Stabilita a růst:

moveXM má silného finančního partnera, který nabízí finanční stabilitu a dlouhodobou vizi. Zaměstnanci mohou očekávat stabilní pracovní prostředí a příležitosti pro osobní a profesní růst.

Spolupráce a sdílení znalostí:

Fúze podporuje spolupráci mezi týmy a sdílení znalostí. Zaměstnanci mají možnost učit se od mezinárodních odborníků a podílet se na inovativním výzkumu.

Naším společným cílem je nabízet platformy a nástroje, které nejen splňují současné potřeby firem, ale také předvídají budoucí trendy ve světě CX. Tím přinášíme přidanou hodnotu našim zákazníkům i konečným zákazníkům. Fúze je proto logickým krokem na této cestě. Nová skupina tak bude schopna lépe pokrýt celé spektrum zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. Nabízíme široké spektrum poznatků: od operativní zpětné vazby, zlepšování online reputace až po strategické poznatky a AI řízené řízení zkušeností.

Nyní, když vstupujeme do fáze společného růstu, může zákazník v blízké budoucnosti očekávat vylepšené funkce, rozsáhlejší služby a ještě inovativnější řešení. Vše je navrženo tak, aby pomohlo firmám uspět na dnešním konkurenčním trhu.

Chápeme, že se možná ptáte, co to pro vás jako zákazníka znamená, proto jsme připravili několik otázek a odpovědí.

Q1. Změní se pro mě jako zákazníka něco?

A. Feeddex vám bude poskytovat služby stejným způsobem, na jaký jste u nás zvyklí. Vaše kontaktní osoby zůstanou stejné. Aplikace Feeddex zůstane k dispozici. Naše webové stránky, e-mailová adresa a telefonní čísla zůstanou beze změny.

Q2. Bude IT podpora Feeddex pokračovat?

A. Ano, vlastní IT podpora Feeddex je důležitým faktorem úspěchu a bude určitě pokračovat. Vývoj aplikace Feeddex bude pokračovat. Možnosti přizpůsobení a integrace zůstanou beze změny.

Q3. Co se v dlouhodobém horizontu změní?

A. Feeddex a moveXM budou pracovat na technické integraci svých produktů. Spojíme to nejlepší z aplikací moveXM, Feeddex a 5-sterrenspecialist, abychom mohli nabídnout to nejlepší možné řešení. V centru pozornosti budou zákaznická cesta a zákaznická zkušenost. Důležitými tématy jsou AI, akční poznatky, 360stupňový pohled na zákazníka a propojení. Zpočátku toho moc nepoznáte, ale časem to bude čím dál tím víc.

Q4. Bude název Feeddex zachován?

A. Feeddex bude prozatím pokračovat pod názvem Feeddex. V budoucnu se název změní na moveXM, aby se stala silnou evropskou značkou.

Jaké výhody to má pro vás jako zákazníka: