Diëtisten Midden Nederland (DMN) je od roku 2023 zákazníkem společnosti Feeddex a od té doby vyjádřilo svůj názor 188 pacientů (mluví se o pacientech, nikoli o klientech). V současné době pracuje přibližně 9 dietologů na různých místech v Utrechtu a Amersfoortu a jejich okolí.
Marjon Verheij je dietologem u DMN a pracuje tam již více než 5 let. Do prosince 2024 měla také vlastní praxi (kde mimochodem také pracovala s Feeddexem).
Marjon Verheij je dietologem u DMN a pracuje tam již více než 5 let. Do prosince 2024 měla také vlastní praxi (kde mimochodem také pracovala s Feeddexem).
Proč pracuješ pro DMN a ne pro svou vlastní praxi?
Marjon: „Kromě své práce jako dietoložka jsem také lékařská asistentka. Po přestěhování jsem začala pracovat jako asistentka v jiné ordinaci praktického lékaře. Moje vlastní praxe byla nyní příliš daleko, abych mohla nadále poskytovat kvalitní péči. Proto jsem ji zrušila.“
Marjon: „Kromě své práce jako dietoložka jsem také lékařská asistentka. Po přestěhování jsem začala pracovat jako asistentka v jiné ordinaci praktického lékaře. Moje vlastní praxe byla nyní příliš daleko, abych mohla nadále poskytovat kvalitní péči. Proto jsem ji zrušila.“
Čím se DMN vyznačuje ve svém přístupu?
„DMN má široký přístup s mnoha různými specializacemi. Je to velký tým, mnoho poboček a hodně spolu komunikujeme, což je velmi příjemné! Kromě toho se také věnuje velká pozornost vedení dietologů v rámci jejich vzdělávání.“
Jaké jsou vaše zkušenosti se zavedením PREM Diëtetiek/Paramedie?
„Je škoda, že průzkum PREM byl „uložen“ zdravotními pojišťovnami, protože to znamená další administrativní práci a náklady. Je to ale užitečný průzkum a vždy po uzavření spisu žádáme každého pacienta, aby vyplnil dotazník. V minulosti jsme nechávali pacienta při přijetí zaškrtnout jak zpětnou zprávu, tak i otázku, zda může být zaslán dotazník spokojenosti. Nyní jsme z toho udělali jedno zaškrtnutí; jeden souhlas pro zprávu i dotazník, protože chceme být určitě v souladu s GDPR!“
Změnili jste něco od té doby, co provádíte průběžný průzkum spokojenosti klientů? „Výsledky jsou dobré, ale ne vždy je sdílíme mezi sebou, což je vlastně škoda. Ne vždy si uvědomujeme, že se jedná o průzkum vnímání, takže nejde o to, zda léčba zabírá, ale zda umíme naslouchat pacientovi a jeho/jejím okolnostem. Moc jsme nezměnili, ale například jsme upravili hlasovou schránku a uvedli, že zavoláme zpět, ale ne do x hodin; tuto očekávání prostě nemůžete vždy splnit.“
„DMN má široký přístup s mnoha různými specializacemi. Je to velký tým, mnoho poboček a hodně spolu komunikujeme, což je velmi příjemné! Kromě toho se také věnuje velká pozornost vedení dietologů v rámci jejich vzdělávání.“
Jaké jsou vaše zkušenosti se zavedením PREM Diëtetiek/Paramedie?
„Je škoda, že průzkum PREM byl „uložen“ zdravotními pojišťovnami, protože to znamená další administrativní práci a náklady. Je to ale užitečný průzkum a vždy po uzavření spisu žádáme každého pacienta, aby vyplnil dotazník. V minulosti jsme nechávali pacienta při přijetí zaškrtnout jak zpětnou zprávu, tak i otázku, zda může být zaslán dotazník spokojenosti. Nyní jsme z toho udělali jedno zaškrtnutí; jeden souhlas pro zprávu i dotazník, protože chceme být určitě v souladu s GDPR!“
Změnili jste něco od té doby, co provádíte průběžný průzkum spokojenosti klientů? „Výsledky jsou dobré, ale ne vždy je sdílíme mezi sebou, což je vlastně škoda. Ne vždy si uvědomujeme, že se jedná o průzkum vnímání, takže nejde o to, zda léčba zabírá, ale zda umíme naslouchat pacientovi a jeho/jejím okolnostem. Moc jsme nezměnili, ale například jsme upravili hlasovou schránku a uvedli, že zavoláme zpět, ale ne do x hodin; tuto očekávání prostě nemůžete vždy splnit.“
Probíráte interně výsledky nebo připomínky, které klienti zanechávají v průzkumu?
„Občas se o tom diskutuje, ale upřímně řečeno, jen zřídka. Kromě doporučení jsou v reakcích také mnoho pochval... 9,2 je velmi pěkné skóre a měli bychom si vlastně udělat více času na to, abychom to interně prodiskutovali, protože je to pro nás také skvělá motivace!“
Výsledky jsou (po souhlasu pacienta) zveřejňovány na Zorgkaart Nederland. V našem zpravodaji uvádíme nejnovější vývoj v této oblasti; možná to vaši dietologové již viděli. Jak body ke zlepšení, tak pochvaly jsou většinou online.
„Nebylo mi úplně jasné, že je to tak transparentní. Je hezké to vidět!“
Máte krásný, rozsáhlý a přehledný web, ale nevyužíváte bezplatný widget, který Zorgkaart Nederland nabízí. Nejste hrdí na skvělé hodnocení, které vám dávají klienti?
„Máme hodně práce s našimi pacienty a veškerými administrativními záležitostmi. Brzy to ale upravíme, abychom (i novým) pacientům poskytli lepší informace. Samozřejmě je také velmi příjemné vidět, že pacienti jsou tak nadšení!“ (DMN mezitím umístila widget na svou úvodní stránku).
Myslíte si, že noví pacienti někdy hledají na internetu zkušenosti jiných?
„Málokdy jsem slyšel od pacientů, že by něco viděli online a měli k tomu otázky. Máme dostatek nových pacientů a nové pacienty obvykle přijímáme prostřednictvím praktických lékařů, se kterými spolupracujeme, MDO (Multi Disciplinair Overleggen) a pracovních skupin, ve kterých aktivně participujeme a informujeme kolegy z oblasti zdravotní péče o přínosu dietologa a nejnovějších vývoji v našem oboru.
Někteří zdravotní pojišťovatelé uvádějí skóre Zorgkaart Nederland ve svém vyhledávači zdravotní péče; co si o tom myslíte?
„K tomu se nemohu příliš vyjádřit, protože jsem k tomu nedostal žádné dotazy, ale dokážu si představit, že pacienti mají větší důvěru, pokud je k praxi mnoho reakcí s výborným skóre.“
Jako Feeddex se snažíme poskytovat více informací o používání našich dashboardů a o tom, jak například sestavit zprávu, která splňuje podmínky pro získání dalších KP bodů (Kvalitativní registr paramedických pracovníků), ale také o dalších záležitostech, které pomáhají dietologům. Co by Feeddex mohl udělat pro Diëtisten Midden Nederland?
„Vysvětlení PDCA cyklu pro získání KP bodů je samo o sobě užitečné, ale my tyto KP body stejně získáme, protože se hodně věnujeme školení atd. Je to vlastně obtížná otázka, protože nám nic nechybí. Možná by bylo užitečné, kdybychom pravidelně, například každé čtvrtletí, dostávali přehled nebo zpětnou vazbu nebo něco podobného. To by nás navíc motivovalo a ulehčilo nám to práci.“
„Občas se o tom diskutuje, ale upřímně řečeno, jen zřídka. Kromě doporučení jsou v reakcích také mnoho pochval... 9,2 je velmi pěkné skóre a měli bychom si vlastně udělat více času na to, abychom to interně prodiskutovali, protože je to pro nás také skvělá motivace!“
Výsledky jsou (po souhlasu pacienta) zveřejňovány na Zorgkaart Nederland. V našem zpravodaji uvádíme nejnovější vývoj v této oblasti; možná to vaši dietologové již viděli. Jak body ke zlepšení, tak pochvaly jsou většinou online.
„Nebylo mi úplně jasné, že je to tak transparentní. Je hezké to vidět!“
Máte krásný, rozsáhlý a přehledný web, ale nevyužíváte bezplatný widget, který Zorgkaart Nederland nabízí. Nejste hrdí na skvělé hodnocení, které vám dávají klienti?
„Máme hodně práce s našimi pacienty a veškerými administrativními záležitostmi. Brzy to ale upravíme, abychom (i novým) pacientům poskytli lepší informace. Samozřejmě je také velmi příjemné vidět, že pacienti jsou tak nadšení!“ (DMN mezitím umístila widget na svou úvodní stránku).
Myslíte si, že noví pacienti někdy hledají na internetu zkušenosti jiných?
„Málokdy jsem slyšel od pacientů, že by něco viděli online a měli k tomu otázky. Máme dostatek nových pacientů a nové pacienty obvykle přijímáme prostřednictvím praktických lékařů, se kterými spolupracujeme, MDO (Multi Disciplinair Overleggen) a pracovních skupin, ve kterých aktivně participujeme a informujeme kolegy z oblasti zdravotní péče o přínosu dietologa a nejnovějších vývoji v našem oboru.
Někteří zdravotní pojišťovatelé uvádějí skóre Zorgkaart Nederland ve svém vyhledávači zdravotní péče; co si o tom myslíte?
„K tomu se nemohu příliš vyjádřit, protože jsem k tomu nedostal žádné dotazy, ale dokážu si představit, že pacienti mají větší důvěru, pokud je k praxi mnoho reakcí s výborným skóre.“
Jako Feeddex se snažíme poskytovat více informací o používání našich dashboardů a o tom, jak například sestavit zprávu, která splňuje podmínky pro získání dalších KP bodů (Kvalitativní registr paramedických pracovníků), ale také o dalších záležitostech, které pomáhají dietologům. Co by Feeddex mohl udělat pro Diëtisten Midden Nederland?
„Vysvětlení PDCA cyklu pro získání KP bodů je samo o sobě užitečné, ale my tyto KP body stejně získáme, protože se hodně věnujeme školení atd. Je to vlastně obtížná otázka, protože nám nic nechybí. Možná by bylo užitečné, kdybychom pravidelně, například každé čtvrtletí, dostávali přehled nebo zpětnou vazbu nebo něco podobného. To by nás navíc motivovalo a ulehčilo nám to práci.“