Zavedení ChatGPT v krátké době vyvolalo revoluci v oblasti využití umělé inteligence. Pokročilé jazykové modely umělé inteligence nabízejí obrovské příležitosti také pro výzkumný svět. Společnost Feeddex zahájila inovativní projekty s cílem aplikovat AI v našich službách. Představujeme čtyři aplikace, se kterými nyní můžeme provádět pilotní projekty. Feeddex využívá AI, která splňuje požadavky na ochranu soukromí a bezpečnost. Nyní hledáme organizace, které by se chtěly zapojit do pilotního projektu. Na pilotní projekty se vztahují speciální sazby. Můžete se zúčastnit více pilotních projektů současně.
1. Automatické kategorizování otevřených odpovědí pomocí AI
Většina průzkumů spokojenosti zákazníků poskytuje kromě skóre také otevřené odpovědi. Čím více otevřených odpovědí získáte, tím obtížnější a časově náročnější je pochopit, která témata jsou zmiňována častěji. Od roku 2016 provádí Feeddex textovou analýzu otevřených odpovědí v průzkumech spokojenosti zákazníků u organizací jako Rijkswaterstaat, Heineken a Feenstra. Dosud se jedná o práci na míru pro každého zákazníka a vyvíjení a údržba jazykových modelů a prezentace výsledků v reportu vyžaduje značné úsilí.
AI nabízí společnosti Feeddex možnost nabídnout kromě zakázkové práce také jednoduchý, standardizovaný model textové analýzy. AI je například již velmi silná v překladu textů do témat, která jsou častěji zmiňována. Průzkumy spokojenosti zákazníků společnosti Feeddex často končí OpenBoxem. Máte další připomínky, dotazy nebo návrhy na zlepšení? Nyní jsme vytvořili prototyp modelu textové analýzy, ve kterém používáme AI k kategorizaci otevřených odpovědí a k označení sentimentu. Jako výchozí bod používáme OpenBox reakce z minulosti. Model poskytuje přehled nejčastěji zmiňovaných témat a sentimentu. Tento seznam témat reportujeme v modulu OpenBox. Uživatel pak může v modulu OpenBox nechat automaticky kategorizovat nově příchozí reakce podle nastaveného seznamu témat.
2. Automaticky generované odpovědi v komunikačním modulu
Mnoho zákazníků Feeddexu používá komunikační modul. V komunikačním modulu můžete zobrazit příchozí otevřenou zpětnou vazbu od zákazníků (komentáře nebo dotazy) podle jednotlivých zákazníků a přímo na ně odpovídat. V tomto modulu můžete dosud ručně přidávat šablony odpovědí, abyste mohli rychleji odpovídat na často kladené dotazy nebo komentáře. Feeddex je nyní díky AI schopen automaticky vyvíjet šablony, které odpovídají nejčastěji kladeným otázkám a připomínkám vašich zákazníků. Tyto šablony jsou poté Feeddexem přidány do vašeho komunikačního modulu.
3. Nový způsob průzkumu zákazníků: „chatový průzkum“ s využitím umělé inteligence
Tato metoda se skvěle hodí pro krátké průzkumy a očekáváme, že povede k většímu počtu odpovědí. Lidé ji totiž budou považovat za zábavnější, jednodušší a osvěžující. Výzvy spočívají v tom, jak převést odpovědi do použitelných výsledků průzkumu a jak zajistit, aby chatbot kladl správné následné otázky. Vynalézavost chatbota při hledání neočekávaných úhlů pohledu a jejich kontrole je totiž umění samo o sobě.
4. Překlady dotazníků
Aplikace Feeddex se již řadu let používá k provádění průzkumů v různých jazycích, včetně čínštiny. Překlad dotazníků se dosud prováděl ručně. AI dokáže snadno přeložit dotazník do téměř jakéhokoli požadovaného jazyka. Kvalita překladů je překvapivě dobrá. Dokážeme si představit, že existují uživatelé Feeddexu, kteří by chtěli provádět průzkumy ve více jazycích, než je tomu nyní. V rámci aplikace Feeddex máme prototyp, díky kterému mohou naši zaměstnanci „několika kliknutími“ nastavit průzkum v jiném jazyce.