Žádní spokojení zákazníci bez spokojených zaměstnanců
Zaměstnanci jsou nejdůležitější silou každé organizace. Spokojení zaměstnanci zvyšují spokojenost zákazníků a spokojení zákazníci jsou základem zdravého podnikání. V knize The Service Profit Chain - How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value (1997) od harvardského profesora Jamese L. Hesketa je uvedeno, že spokojenost zákazníků a zaměstnanců je v souladu s principy, které se uplatňují v[...].