Zaměstnanci jsou nejdůležitější silou každé organizace. Spokojení zaměstnanci zvyšují spokojenost zákazníků a spokojení zákazníci jsou základem zdravého obchodního chodu. V knize The Service Profit Chain – How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value (1997) harvardského profesora Jamese L. Hesketa je ukázáno, že spokojenost zákazníků a zaměstnanců silně určuje ziskovost a růst tržeb společností.
Model řetězce zisku ze služeb
Loajalita zákazníků: proměnná číslo jedna pro ziskovost a růst tržeb
Řetězec Service Profit byl vyvinut na základě analýz úspěšných servisních organizací. Takzvaný "řetězec" má řadu po sobě jdoucích vazeb, jejichž konečným výsledkem je, že loajalita zákazníků je proměnnou číslo jedna pro růst a ziskovost. Stručně řečeno, pokud máte více "fanoušků" než vaši konkurenti, porostete. Také nazývá: propagátoři vaší společnosti, protože loajalita zákazníků je přímým důsledkem spokojenosti zákazníků. Čím vyšší je spokojenost zákazníků, tím vyšší je šance na opakované nákupy, příležitosti k následnému a křížovému prodeji.
Prostřednictvím výzkumu spokojenosti zákazníků získáte přehled o tom, jak spokojení a loajální jsou vaši zákazníci a které body by měly být upřednostněny, aby se zvýšila spokojenost a loajalita zákazníků (NPS).
Prostřednictvím výzkumu spokojenosti zákazníků získáte přehled o tom, jak spokojení a loajální jsou vaši zákazníci a které body by měly být upřednostněny, aby se zvýšila spokojenost a loajalita zákazníků (NPS).
Vylepšete hodnotovou nabídku
Zaměstnanec je důležitý pro spokojenost zákazníků řidičů
Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, měli byste se dívat nejen na úpravy dodaného produktu nebo služby a procesů, ale také na zaměstnance. Ve skutečnosti v mnoha kontaktech se zákazníky zaměstnanec určuje pozitivní (nebo negativní) zákaznickou zkušenost. Dobře se proto zamyslete nad tím, jak mohou vaši zaměstnanci změnit kontakty se zákazníky. Osobní pozornost, proaktivita, přemýšlení a odborné znalosti jsou důležitými body pozornosti.
Abychom získali přehled o tom, do jaké míry je zákazník spokojen se službami zaměstnance, je důležité, aby spokojenost se zaměstnancem byla zahrnuta do průzkumu spokojenosti zákazníků. Na základě výsledků můžete zaměstnancům ukázat, co zákazníci považují za důležité, co jde dobře a co méně a koučovat, jak mohou zlepšit kontakty se zákazníky.
Abychom získali přehled o tom, do jaké míry je zákazník spokojen se službami zaměstnance, je důležité, aby spokojenost se zaměstnancem byla zahrnuta do průzkumu spokojenosti zákazníků. Na základě výsledků můžete zaměstnancům ukázat, co zákazníci považují za důležité, co jde dobře a co méně a koučovat, jak mohou zlepšit kontakty se zákazníky.
Loajalita zaměstnanců pro zlepšení nabídky hodnoty
Spokojenost zaměstnanců důležitá pro motivaci
Aby bylo zajištěno, že zaměstnanci jsou ochotni dostat ze sebe to nejlepší, pokud jde o poskytování služeb zákazníkům, je důležité zajistit, aby zaměstnanci měli radost z práce.
Prostřednictvím průzkumu spokojenosti zaměstnanců získáte přehled o tom, do jaké míry zaměstnanci rádi pracují v organizaci, jejich loajalita a v jakých bodech jsou spokojeni. Kromě toho poskytuje přehled o tom, na které body je třeba se zaměřit na zvýšení spokojenosti a loajality zaměstnanců.
Prostřednictvím průzkumu spokojenosti zaměstnanců získáte přehled o tom, do jaké míry zaměstnanci rádi pracují v organizaci, jejich loajalita a v jakých bodech jsou spokojeni. Kromě toho poskytuje přehled o tom, na které body je třeba se zaměřit na zvýšení spokojenosti a loajality zaměstnanců.
Také vás zajímá, jak jsou vaši zaměstnanci a / nebo zákazníci v současné době spokojeni?
Feeddex vám rád pomůže získat dobrý přehled o této problematice. Jsme vaším partnerem pro spolupráci na jednom místě , máme nástroje, znalosti a software pro nezávislý průzkum spokojenosti zaměstnanců a zákazníků.
Jste zvědaví, jak se vaší organizaci daří nyní? Základní měření Feeddex je pak jednoduchý a efektivní způsob, jak začít. Chcete-li začít s průzkumy spokojenosti zaměstnanců a/nebo průzkumy spokojenosti zákazníků nebo máte-li k tomu dotazy, obraťte se na našeho manažera zákaznického servisu: Claire Schmitz.
✉ claireschmitz@feeddex.com
📱 Tel. 06 86 80 87 87
💻 LinkedIn
Jste zvědaví, jak se vaší organizaci daří nyní? Základní měření Feeddex je pak jednoduchý a efektivní způsob, jak začít. Chcete-li začít s průzkumy spokojenosti zaměstnanců a/nebo průzkumy spokojenosti zákazníků nebo máte-li k tomu dotazy, obraťte se na našeho manažera zákaznického servisu: Claire Schmitz.
✉ claireschmitz@feeddex.com
📱 Tel. 06 86 80 87 87
