In het kader van ‘practice what you preach’ houdt Feeddex ieder jaar een klanttevredenheidsonderzoek onder haar klanten over het voorgaande jaar. Dit onderzoek is opgedeeld in verschillende onderwerpen: Aanpak en tools, Het team van Feeddex, Dienstverlening, Prijs-kwaliteitsverhouding. Door deze feedback kunnen we ook dit jaar onze dienst- en serviceverlening optimaliseren. Benieuwd naar hoe wij het het afgelopen jaar gepresteerd hebben in de ogen van onze klanten? Lees dan snel verder.
Resultaten
We hebben wederom van veel klanten feedback gekregen (respons is 47%) en onze Net Promoter Score is gestegen naar 68. Daar zijn wij natuurlijk ontzettend blij mee en wij danken iedereen hartelijk voor hun feedback.
Sterke punten
✅ Nakomen van onze afspraken (9,3)
✅ De snelheid van reageren en het oplossen van issues van onze medewerkers (9,2)
✅ De deskundigheid van onze medewerkers (9,0)
✅ Het aandragen van adviezen en tips (8,4)
✅ De frequentie van contact (8,3)
✅ De snelheid van reageren en het oplossen van issues van onze medewerkers (9,2)
✅ De deskundigheid van onze medewerkers (9,0)
✅ Het aandragen van adviezen en tips (8,4)
✅ De frequentie van contact (8,3)
Verbeterpunten
Naast een hoop resultaten om trots op te zijn, zijn wij als organisatie natuurlijk ook continu op zoek naar hoe wij onze diensteverlening kunnen verbeteren. Tevreden klanten zijn ons doel en wij leren graag van hun ervaringen. Ieder jaar weer verbetering en vernieuwing houdt ons werk uitdagend en klanten tevreden.
De optimaliesatiepunten die dit jaar op de agenda staan: vormgeving van de applicatie en onze gebruikers meer informeren over nieuwe features binnen de applicatie! Daarom zullen we de komende jaren vaker onze gebruikers inlichten over nieuwe ontwikkelingen op het gebied van klantfeedback en hoe Feeddex met vernieuwingen jou daarin vooruithelpt! Wij kijken uit naar een plezierige voortgang van de samenwerking en nog mooiere resultaten.
De optimaliesatiepunten die dit jaar op de agenda staan: vormgeving van de applicatie en onze gebruikers meer informeren over nieuwe features binnen de applicatie! Daarom zullen we de komende jaren vaker onze gebruikers inlichten over nieuwe ontwikkelingen op het gebied van klantfeedback en hoe Feeddex met vernieuwingen jou daarin vooruithelpt! Wij kijken uit naar een plezierige voortgang van de samenwerking en nog mooiere resultaten.