Rotterdam/Haarlem, januari 2021
Na een uitgebreide aanbestedingsprocedure met 10 verschillende aanbieders, heeft Woonbron gekozen voor Feeddex als ondersteuning bij het optimaliseren van de klanttevredenheid van haar huurders.
Na een uitgebreide aanbestedingsprocedure met 10 verschillende aanbieders, heeft Woonbron gekozen voor Feeddex als ondersteuning bij het optimaliseren van de klanttevredenheid van haar huurders.
Feeddex is naar voren gekomen als partner om de komende 3 jaar Woonbron te helpen bij het nog beter in kaart brengen van de woonervaring van haar huurders. Met natuurlijk als doel om hier beter op in te spelen en klanttevredenheid verder te verhogen. Hierbij had Woonbron de behoefte aan een nieuwe partner die kan helpen bij het zetten van de volgende stap. Een stap die we nu met elkaar kunnen verkennen!
‘Wij zijn natuurlijk heel blij dat we aan de slag mogen met Woonbron’, aldus Robert van Loon, Client Services Director bij Feeddex. ‘In onze contacten merkten wij dat er al veel onderzoek gedaan wordt, maar dat er nog veel meer mogelijk is met de resultaten. Daar kunnen enerzijds betere tools bij helpen maar, maar nog veel belangrijker, is hoe je het opvolgen van feedback organiseert en hoe je het laat leven op de afdelingen. Wij beschikken over veel ervaring uit de praktijk en besteden in onze aanpak daar veel aandacht aan, bijvoorbeeld met training.’
In de onderzoeken gaan we meer interactie inbouwen. Dit zorgt ervoor dat zowel de huurders als de medewerkers meer betrokken worden. In de rapportage gaan wij tekstanalyse inzetten zodat Woonbron meer kan doen met de open reacties van huurders. Open reacties worden dan automatisch vertaald naar de belangrijkste topics en sentiment. Verder worden de leveranciers van Woonbron meer betrokken bij de onderzoeken. Woonbron is bij veel van haar services namelijk afhankelijk van leveranciers. Denk bijvoorbeeld aan een klacht van de huurder over de verwarming. Door afspraken te maken met de leveranciers over tevredenheid en door ze toegang te geven tot hun eigen onderzoekresultaten, is de samenwerking en tevredenheid sneller en effectiever te verbeteren.
‘Wij zijn natuurlijk heel blij dat we aan de slag mogen met Woonbron’, aldus Robert van Loon, Client Services Director bij Feeddex. ‘In onze contacten merkten wij dat er al veel onderzoek gedaan wordt, maar dat er nog veel meer mogelijk is met de resultaten. Daar kunnen enerzijds betere tools bij helpen maar, maar nog veel belangrijker, is hoe je het opvolgen van feedback organiseert en hoe je het laat leven op de afdelingen. Wij beschikken over veel ervaring uit de praktijk en besteden in onze aanpak daar veel aandacht aan, bijvoorbeeld met training.’
In de onderzoeken gaan we meer interactie inbouwen. Dit zorgt ervoor dat zowel de huurders als de medewerkers meer betrokken worden. In de rapportage gaan wij tekstanalyse inzetten zodat Woonbron meer kan doen met de open reacties van huurders. Open reacties worden dan automatisch vertaald naar de belangrijkste topics en sentiment. Verder worden de leveranciers van Woonbron meer betrokken bij de onderzoeken. Woonbron is bij veel van haar services namelijk afhankelijk van leveranciers. Denk bijvoorbeeld aan een klacht van de huurder over de verwarming. Door afspraken te maken met de leveranciers over tevredenheid en door ze toegang te geven tot hun eigen onderzoekresultaten, is de samenwerking en tevredenheid sneller en effectiever te verbeteren.
Over Woonbron
Woonbron is een wooncorporatie met ca. 45.000 woningen en ongeveer 4.000 overige vastgoedeenheden in de gemeenten Rotterdam, Nissewaard, Delft en Dordrecht. Wonen is een basisbehoefte. Wij zorgen voor goed en betaalbaar wonen voor huishoudens met een smalle beurs. Kwetsbare mensen kunnen op ons rekenen. Onze missie: Wij zorgen in gevarieerde wijken voor passende huisvesting voor hen die ons nodig hebben. Voor onze bewoners zijn wij partner in prettig wonen. Vandaag voor morgen.
Over Feeddex
Feeddex is ruim 20 jaar gespecialiseerd in klantfeedback en beschikt over een state-of-the-art applicatie voor het effectief verzamelen van klantfeedback met real-time dashboards en rapportages. Rapportages die direct triggeren tot actie, inzicht geven in de prioriteiten voor verbetering en de betrokkenheid van medewerkers verhogen. Feeddex biedt veel meer dan een tool. We ontzorgen bij de uitvoering, adviseren onze opdrachtgevers in het werken met feedback voor optimaal gebruik van de resultaten en bieden advies en tools voor het optimaliseren van klantcontact. Alles voor een hogere klanttevredenheid en online reputatie.