De nombreux prestataires de soins qui utilisent le PREM travaillent avec Feeddex. Nous nous efforçons d'adapter sans cesse nos services aux souhaits de nos utilisateurs.
Depuis l'année dernière, près de 300 diététiciens issus de plus de 180 cabinets utilisent notre plateforme. Nous avons récemment discuté avec Sabrina van Hardeveld, du cabinet de diététique Gaia, de son expérience jusqu'à présent.
Depuis peu, plusieurs assureurs maladie encouragent fortement l'utilisation du PREM dans le domaine de la diététique. Qu'en pensez-vous ?
Sabrina : « Cela nous donne un aperçu de nos propres actions et de ce que les clients apprécient ou non. Il serait bon de ne pas fixer la barre trop haut en matière de réponse, car la réponse des clients n'est pas optimale. »
À ce jour, 53 personnes ont donné leur avis via notre plateforme, ce qui est déjà un nombre considérable en si peu de temps. Il n'y a pas d'exigence en matière de réponse ; avec 50 répondants, vous recevez une fois par an un rapport avec vos propres scores par rapport à tous les cabinets participants. Le nombre de personnes qui répondent dépend également du moment où vous demandez leur avis. Selon les exigences du PREM, cela doit se faire à la fin d'un traitement ou six semaines après le dernier rendez-vous. Plus vous attendez, plus le taux de réponse est faible, et en tant que prestataire de soins, vous ne pouvez rien y faire.
À ce jour, 53 personnes ont donné leur avis via notre plateforme, ce qui est déjà un nombre considérable en si peu de temps. Il n'y a pas d'exigence en matière de réponse ; avec 50 répondants, vous recevez une fois par an un rapport avec vos propres scores par rapport à tous les cabinets participants. Le nombre de personnes qui répondent dépend également du moment où vous demandez leur avis. Selon les exigences du PREM, cela doit se faire à la fin d'un traitement ou six semaines après le dernier rendez-vous. Plus vous attendez, plus le taux de réponse est faible, et en tant que prestataire de soins, vous ne pouvez rien y faire.
Que pensez-vous de notre tableau de bord ?
« Le tableau de bord de Feeddex est clair ; tout est visible d'un seul coup d'œil, et c'est pratique de pouvoir également afficher les résultats par praticien. Je trouve que le NPS est réglé assez haut. Normalement, lorsque je remplis un questionnaire, je donne déjà une bonne note avec un 7, par exemple. Dans ce cas, seule une note de 8 ou plus est prise en compte, ce que je trouve irréaliste. »
Nous sommes ravis d'apprendre que les informations sont claires. Le NPS est une méthode de mesure établie au niveau international. Il est vrai qu'aux Pays-Bas, nous donnons souvent des notes moins élevées ; nous considérons souvent qu'une note de 7 ou 8 est déjà très bonne. Mais c'est bien sûr agréable de voir que vos clients donnent des notes nettement plus élevées ! Le cabinet de diététique Gaia obtient en effet une note largement supérieure à 9 sur ZorgkaartNederland et un NPS largement supérieur à 80 !
« Le tableau de bord de Feeddex est clair ; tout est visible d'un seul coup d'œil, c'est pratique de pouvoir également afficher les données par praticien. »
Comment pouvons-nous vous aider davantage ?
« Pour être honnête, nous ne nous sommes pas encore vraiment penchés sur la question, c'est pourquoi nous n'avons pas de commentaires à faire pour l'instant. C'est agréable de recevoir des informations sur l'état d'avancement actuel grâce à votre newsletter. »
Depuis que vous utilisez l'enquête PREM, avez-vous changé quelque chose ou mis davantage l'accent sur certains aspects lors de vos entretiens avec les clients ?
« Non, aucun changement n'a encore été apporté. »
Que pensez-vous des résultats fournis par vos clients ?
« Nous avons trouvé cela positif, c'est agréable de voir que les clients apprécient nos entretiens/traitements. Le taux de réponse est toutefois relativement faible. »
Votre taux de réponse de 46 % est bon. En moyenne, 1 client sur 3 répond à une demande de remplir un questionnaire.
Votre taux de réponse de 46 % est bon. En moyenne, 1 client sur 3 répond à une demande de remplir un questionnaire.
Il y a beaucoup de commentaires sur ZorgkaartNederland et les clients sont très satisfaits ; qu'en pensez-vous ?
« Zorgkaart Nederland est une bonne plateforme et c'est agréable d'y voir les réactions positives et les notes attribuées. Malheureusement, il est inévitable qu'un client donne parfois une réaction négative, ce qui peut parfois être déplacé. Il est regrettable que nous ne puissions pas supprimer ces commentaires. Cela laisse immédiatement une mauvaise impression. Heureusement, nous n'avons pas encore été confrontés à ce genre de situation. »
Si vous le souhaitez, vous pouvez également afficher ces bons résultats sur votre propre site web grâce à un widget (gratuit) de ZorgkaartNederland.
« Nous n'utilisons pas encore ce widget, mais nous le ferons peut-être à l'avenir. Nous n'avons tout simplement pas encore eu le temps de nous en occuper. »
Si vous le souhaitez, vous pouvez également afficher ces bons résultats sur votre propre site web grâce à un widget (gratuit) de ZorgkaartNederland.
« Nous n'utilisons pas encore ce widget, mais nous le ferons peut-être à l'avenir. Nous n'avons tout simplement pas encore eu le temps de nous en occuper. »
