Aby se zákaznický servis posunul na další úroveň, představují Tracebuzz a Feeddex jedinečnou spolupráci bezproblémovou integrací dvou softwarových systémů. Kombinací obchodních specializací dosáhnete nejlepšího možného konečného výsledku: uživatelsky přívětivého systému, nadšení zákazníků a vyšší loajality zákazníků.
Jak to funguje?
Způsob komunikace se hodně mění. Kanály sociálních médií, WhatsApp a další formy digitální komunikace jsou v našem každodenním životě nepostradatelné. Spotřebitelé také dávají přednost tomu, aby položili krátkou a výstižnou otázku prostřednictvím zpráv. Očekávají, že obdrží rychlou odpověď a okamžitě vyjádří svou nespokojenost nebo spokojenost s navrhovaným řešením. Tracebuzz je specialista v oblasti zapojení sociálních médií, zasílání zpráv a chatu. S Tracebuzz jste jako společnost nejen přístupní prostřednictvím různých digitálních kanálů, ale můžete spravovat a zpracovávat příchozí hovory v jednom online prostředí.
Jednou z největších výzev manažerů zákaznických služeb je dnes plná integrace všech druhů různých komunikačních kanálů v rámci kontaktního centra. Díky jedinečné spolupráci mezi společnostmi Tracebuzz a Feeddex bylo vytvořeno integrované řešení, ze kterého těží společnosti a zákazníci.
Jakmile je konverzace dokončena a uzavřena, je automaticky a okamžitě odeslána žádost o zpětnou vazbu od zákazníka prostřednictvím stejného kanálu, kde byl zákazník v kontaktu. To funguje lépe než čekat dny nebo týdny, jak to dělá mnoho společností. Tím, že požádáte o zpětnou vazbu co nejdříve po příslušných styčných bodech cesty zákazníka, je kontakt stále čerstvý v paměti zákazníka a ochota zákazníka poskytnout zpětnou vazbu je větší.
Samozřejmě nemá smysl posílat zákazníkům žádost o zpětnou vazbu po nejjednodušších kontaktních okamžicích. Stačí mít kontakt se společností a do své poštovní schránky obdržíte další průzkum nebo žádost o zpětnou vazbu na obrazovce. "Velmi iritující, pokud takovou žádost dostáváte příliš často," říká Robert van Loon, ředitel klientského servisu ve společnosti Feeddex. "Proto jsme vytvořili odkaz takovým způsobem, že je ověřeno, že skutečně došlo ke konverzaci a zákazník jednostranně nezanechal zprávu," říká Robert. "Kromě toho provádíme kontrolu, zda zákazník již nebyl nedávno osloven k vyšetřování, aby neposílal zprávy příliš často."
Konečný výsledek: lepší zákaznický servis, více spokojenosti zákazníků , což vede k vyšší loajalitě zákazníků.
Jednou z největších výzev manažerů zákaznických služeb je dnes plná integrace všech druhů různých komunikačních kanálů v rámci kontaktního centra. Díky jedinečné spolupráci mezi společnostmi Tracebuzz a Feeddex bylo vytvořeno integrované řešení, ze kterého těží společnosti a zákazníci.
Jakmile je konverzace dokončena a uzavřena, je automaticky a okamžitě odeslána žádost o zpětnou vazbu od zákazníka prostřednictvím stejného kanálu, kde byl zákazník v kontaktu. To funguje lépe než čekat dny nebo týdny, jak to dělá mnoho společností. Tím, že požádáte o zpětnou vazbu co nejdříve po příslušných styčných bodech cesty zákazníka, je kontakt stále čerstvý v paměti zákazníka a ochota zákazníka poskytnout zpětnou vazbu je větší.
Samozřejmě nemá smysl posílat zákazníkům žádost o zpětnou vazbu po nejjednodušších kontaktních okamžicích. Stačí mít kontakt se společností a do své poštovní schránky obdržíte další průzkum nebo žádost o zpětnou vazbu na obrazovce. "Velmi iritující, pokud takovou žádost dostáváte příliš často," říká Robert van Loon, ředitel klientského servisu ve společnosti Feeddex. "Proto jsme vytvořili odkaz takovým způsobem, že je ověřeno, že skutečně došlo ke konverzaci a zákazník jednostranně nezanechal zprávu," říká Robert. "Kromě toho provádíme kontrolu, zda zákazník již nebyl nedávno osloven k vyšetřování, aby neposílal zprávy příliš často."
Konečný výsledek: lepší zákaznický servis, více spokojenosti zákazníků , což vede k vyšší loajalitě zákazníků.
Co může tento odkaz znamenat pro mou organizaci?
S pomocí tohoto odkazu získáte více ze svých stávajících softwarových aplikací a posunete spokojenost zákazníků na ještě vyšší úroveň: k nadšení zákazníků. Nadšený zákazník velmi silně věří ve společnost, častěji se vrací a doporučuje to.
Zajímají vás možnosti vaší organizace? Kontaktujte Feeddex prostřednictvím service@feeddex.com nebo zavolejte / e-mail Robert van Loon na 06 42 61 70 33.
O společnosti Tracebuzz
Způsob, jakým organizace komunikují se svými zákazníky, se dramaticky mění. Tam, kde před lety byly fyzické návštěvy a telefonní hovory jedinou možností, mohou nyní zákazníci oslovit společnosti online nesčetnými způsoby. Tracebuzz je aktivní v oblasti nových kanálů od roku 2009 a zaznamenal posun od tradičních kanálů pro kontakt se zákazníky, jako je telefonie a e-mail, ke kanálům, jako je Twitter, Facebook a WhatsApp. Prostřednictvím těchto kanálů mohou spotřebitelé komunikovat rychle, stručně a stručně. Vzhledem k uživatelské přívětivosti a dosahu je přijetí těchto "kanálů pro zasílání zpráv" velmi vysoké. Spotřebitelé dávají přednost položení krátké a stručné otázky prostřednictvím zpráv a očekávají, že rychle obdrží odpověď. Tracebuzz se silně zaměřuje na konverzaci se zákazníkem, a proto je zákaznickým kontaktním řešením pro sociální média a zasílání zpráv.
O feeddexu
Feeddex se specializuje na zpětnou vazbu od zákazníků již více než 20 let a má nejmodernější aplikaci pro efektivní shromažďování zpětné vazby od zákazníků pomocí reportů v reálném čase . Zprávy, které okamžitě spustí akci, poskytují přehled o prioritách pro zlepšení. Feeddex nabízí mnohem víc než jen nástroj. Uvolňujeme nás při implementaci, radíme našim klientům při práci se zpětnou vazbou pro optimální využití výsledků a nabízíme poradenství a nástroje pro optimalizaci kontaktu se zákazníky. Vše pro vyšší spokojenost zákazníků a online reputaci.