Pour faire passer le service à la clientèle au niveau supérieur, Tracebuzz et Feeddex mettent en place une collaboration unique en intégrant de manière transparente deux systèmes logiciels. En combinant les spécialités commerciales, vous obtenez le meilleur résultat final possible : un système convivial, l'enthousiasme des clients et une plus grande fidélité.
Comment cela fonctionne-t-il ?
La façon dont nous communiquons évolue rapidement. Les canaux de médias sociaux, WhatsApp et autres formes de communication numérique ne font plus partie de notre quotidien. Les consommateurs, eux aussi, préfèrent utiliser la messagerie pour poser une question de manière brève et concise. Ils s'attendent à recevoir une réponse rapidement et à pouvoir exprimer d'emblée leur mécontentement ou leur satisfaction à l'égard de la solution fournie. Tracebuzz est le spécialiste de l'engagement dans les médias sociaux, de la messagerie et du chat. Avec Tracebuzz, en tant qu'entreprise, vous êtes non seulement accessible via différents canaux numériques, mais vous pouvez également gérer et traiter les appels entrants dans un seul environnement en ligne.
L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les responsables du service clientèle aujourd'hui est l'intégration complète de toutes sortes de canaux de communication différents au sein du centre de contact. Une coopération unique entre Tracebuzz et Feeddex a permis de créer une solution intégrée qui profite aux entreprises et aux clients.
Dès qu'une conversation est terminée et clôturée, une demande de feedback client est envoyée automatiquement et immédiatement via le même canal que celui avec lequel le client a été en contact. Cela fonctionne mieux que d'attendre des jours ou des semaines, comme le font de nombreuses entreprises. En demandant un feedback le plus tôt possible après les points de contact pertinents du parcours client, le contact est encore frais dans l'esprit du client et sa volonté de donner son avis est plus grande.
Bien entendu, il est absurde d'envoyer une demande de commentaires aux clients après les points de contact les plus simples. Il suffit que vous ayez un contact avec une entreprise pour que vous receviez une nouvelle enquête dans votre boîte aux lettres ou une demande de commentaires sur votre écran. Il est très irritant de recevoir trop souvent une telle demande", déclare Robert van Loon, directeur du service clientèle de Feeddex. C'est pourquoi nous avons établi le lien de manière à valider qu'il y a bien eu une conversation et qu'un client n'a pas laissé un message de manière unilatérale", explique Robert. En outre, nous vérifions si le client n'a pas été approché récemment pour une enquête afin d'éviter d'envoyer trop de messages.
Résultat final : un meilleur service à la clientèle, plus de bonheur pour les clients, ce qui conduit à une plus grande fidélité.
L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les responsables du service clientèle aujourd'hui est l'intégration complète de toutes sortes de canaux de communication différents au sein du centre de contact. Une coopération unique entre Tracebuzz et Feeddex a permis de créer une solution intégrée qui profite aux entreprises et aux clients.
Dès qu'une conversation est terminée et clôturée, une demande de feedback client est envoyée automatiquement et immédiatement via le même canal que celui avec lequel le client a été en contact. Cela fonctionne mieux que d'attendre des jours ou des semaines, comme le font de nombreuses entreprises. En demandant un feedback le plus tôt possible après les points de contact pertinents du parcours client, le contact est encore frais dans l'esprit du client et sa volonté de donner son avis est plus grande.
Bien entendu, il est absurde d'envoyer une demande de commentaires aux clients après les points de contact les plus simples. Il suffit que vous ayez un contact avec une entreprise pour que vous receviez une nouvelle enquête dans votre boîte aux lettres ou une demande de commentaires sur votre écran. Il est très irritant de recevoir trop souvent une telle demande", déclare Robert van Loon, directeur du service clientèle de Feeddex. C'est pourquoi nous avons établi le lien de manière à valider qu'il y a bien eu une conversation et qu'un client n'a pas laissé un message de manière unilatérale", explique Robert. En outre, nous vérifions si le client n'a pas été approché récemment pour une enquête afin d'éviter d'envoyer trop de messages.
Résultat final : un meilleur service à la clientèle, plus de bonheur pour les clients, ce qui conduit à une plus grande fidélité.
Que peut faire ce lien pour mon organisation ?
Grâce à ce lien, vous tirez un meilleur parti de vos applications logicielles existantes et portez la satisfaction de vos clients à un niveau encore plus élevé : l'enthousiasme des clients. Le client enthousiaste croit fermement en l'entreprise, revient plus souvent et la recommande.
Vous êtes intéressé par les possibilités offertes à votre organisation ? Veuillez contacter Feeddex à l'adresse service@feeddex.com ou appeler/empeler Robert van Loon au 06 42 61 70 33.
À propos de Tracebuzz
La manière dont les organisations communiquent avec leurs clients évolue de façon spectaculaire. Alors qu'il y a quelques années, les visites physiques et les appels téléphoniques étaient les seules options, les clients peuvent désormais approcher les entreprises en ligne d'innombrables façons. Tracebuzz est actif sur les nouveaux canaux depuis 2009, et au cours de cette période, il a constaté une évolution des canaux traditionnels de contact avec les clients, comme le téléphone et l'e-mail, vers des canaux comme Twitter, Facebook et WhatsApp. Ces canaux permettent aux consommateurs de communiquer rapidement, brièvement et de manière ciblée. L'adoption de ces canaux de messagerie est très élevée en raison de leur convivialité et de leur portée. Les consommateurs préfèrent utiliser la messagerie pour poser une question de manière rapide et concise, et s'attendent à recevoir une réponse rapide. Tracebuzz met l'accent sur la conversation avec le client et est donc la solution de contact client pour les médias sociaux et la messagerie.
À propos de Feeddex
Feeddex est spécialisé dans le feedback client depuis plus de 20 ans et dispose d'une application de pointe pour la collecte efficace du feedback client avec des rapports en temps réel. Des rapports qui déclenchent directement des actions, en donnant un aperçu des priorités d'amélioration. Feeddex offre bien plus qu'un outil. Nous nous chargeons de la mise en œuvre, nous conseillons nos clients sur la manière de travailler avec le retour d'information pour exploiter au mieux les résultats et nous offrons des conseils et des outils pour optimiser le contact avec les clients. Tout pour améliorer la satisfaction des clients et la réputation en ligne.