"97% spotřebitelů četlo online recenze pro místní podniky v roce 2017"""90% spotřebitelů četlo online recenze před online nákupy"""85% -88% spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením"
Slovo z úst bývalo jedním z nejsilnějších marketingových nástrojů pro podniky, ale slovo z úst je prchavé a osobní. V dnešní době máme elektronickou ústní reklamu, jmenovitě recenze. Velký rozdíl mezi online a offline ústním podáním spočívá v tom, že online recenze jsou trvalé a veřejné . Recenze jsou online pro každého, kdo si je může přečíst, a navždy vyryté na internetu.
Samozřejmě se snažíte o co nejvíce pozitivních recenzí, ale "Neexistuje nic takového jako špatná publicita". Známé prohlášení, o kterém slyšel téměř každý. Samozřejmě, že názory jsou na to rozděleny, ale díky vystavení recenzím, bez ohledu na pozitivní nebo negativní, jsou spotřebitelé nyní obeznámeni s vaší společností, pokud o ní nikdy předtím neslyšeli. Pouze velmi pozitivní recenze jsou v každém případě obvykle příliš důvěryhodné, podezření na vlastní vytvořené recenze pak rychle vzniká.
Roberts (Sydney University) a James M. Lattin (Stanford University), specialisté v oblasti chování spotřebitelů při výběru, navrhli model Consideration set tak, aby mapoval proces volby spotřebitele. Model sady úvah je založen na čtyřech fázích:
Univerzální sada: Všichni dostupní poskytovatelé na světě pro konkrétní produkt / službu.
Sada povědomí: Všichni poskytovatelé, které jednotlivec zná pro konkrétní produkt / službu.
Sada úvah: Poskytovatelé, které jednotlivec zvažuje před zakoupením produktu nebo služby.
Volba: Skutečná volba.
V okamžiku, kdy někdo přijde do kontaktu s vaší společností prostřednictvím recenzí, vaše společnost se přesune z univerzální sady na sadu povědomí v modelu. Bez ohledu na to, zda se jednalo o pozitivní nebo negativní zprávu, šance na nákup se zvyšuje. Jako společnost dáváte přednost získání pozitivní recenze, protože to způsobí, že vaše společnost skončí v sadě úvah rychleji a zvýší šanci, že si dotyčná osoba vybere vaši společnost.
Zajímavým paradoxem je, že spotřebitelé důvěřují a věří recenzím od spotřebitelů s malou odborností rychleji než recenze zveřejněné a napsané odborníky. Důvod, proč je u nás jako spotřebitelů méně pravděpodobné, že budeme důvěřovat odborníkům než běžný spotřebitel, má dva důvody:
1. Spotřebitelé se mohou se spotřebiteli více ztotožňovat;
2. Spotřebitelé nedůvěřují odborníkům více, protože mohou mít skrytou agendu.
Důvěřujeme odborníkovi, když mu samotní spotřebitelé udělili hodnocení "expert". Jako příklad si představte řidiče Uberu, který od svých zákazníků obdržel pět hvězdiček.
Feeddex je specialista na shromažďování recenzí pro své zákazníky. Tím, že aktivně oslovujete zákazníky pro recenze v rámci průzkumu spokojenosti zákazníků, získáte jako společnost automatizovanou a tím i mnoho recenzí od spotřebitele. Recenze jsou automaticky umístěny na vaše webové stránky a widget recenze může být formátován ve vaší firemní identitě. Recenze posilují pozici vašich webových stránek v organických výsledcích vyhledávání Google, dostanete "Google stars", když zmíníte výsledky vyhledávání. Pro více informací klikněte zde.