Le module AI Insights vous fait gagner du temps en classant automatiquement les commentaires des clients. Cet outil, soutenu par l'IA, identifie facilement les thèmes principaux dans les réponses ouvertes. En un seul clic, vous obtenez un aperçu de l'expérience client et des points à améliorer pour augmenter votre NPS. Découvrez ci-dessous comment cela peut améliorer votre processus.
Classez automatiquement les réponses aux questions ouvertes grâce à l'IA Insights NPS
Dans 7 enquêtes sur 10, nous mesurons le NPS : le Net Promotor Score. Ce chiffre compris entre 0 et 10 donne un aperçu de la satisfaction de vos clients. Dans la plupart des enquêtes, nous demandons également pourquoi le client est satisfait ou non. Cela nous donne des informations précieuses sur les raisons sous-jacentes de la satisfaction ou de l'insatisfaction. Mais jusqu'à présent, il fallait beaucoup de temps pour extraire les sujets les plus fréquemment cités dans les réponses ouvertes.
Le module AI Insights va changer cela. Grâce à cet add-on, vous n'avez plus besoin de parcourir manuellement une multitude de réponses ouvertes. Le processus d'automatisation, piloté par l'intelligence artificielle (IA), structure et catégorise sans effort les réponses ouvertes des répondants. Au lieu de passer un temps précieux à identifier les thèmes récurrents, le module IA vous fournit en un clin d'œil les informations essentielles dont vous avez besoin.
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Vous pouvez ainsi classer automatiquement les questions ouvertes. Cliquez sur l'une des catégories pour voir ce que les clients ont à dire : un aperçu direct de l'expérience client.
Le bouton « Résumé » vous permet d'obtenir un aperçu concis des trois sujets les plus importants (Topics), comme dans l'exemple ci-dessus. Le service, le personnel et l'aménagement ressortent comme les points les plus discutés. Le module AI Insights offre ainsi un aperçu des améliorations et des points à améliorer pour obtenir un NPS plus élevé.
En bref, cet add-on vous fait gagner du temps et vous donne un aperçu des priorités à améliorer ! Une solution durable grâce à l'IA, qui se résume pour vous à une simple pression sur un bouton.
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