Comment gérer ma réputation en ligne ?

Demandez à votre client de laisser un avis lors des moments positifs de son parcours. Par exemple, après une livraison réussie de la commande. Souhaitez bonne chance à la cliente pour son produit et, dans cette optique, demandez-lui s'il est probable qu'elle recommande votre entreprise. Vous ne serez pas surpris qu'une critique demandée à un moment comme celui-ci s'avère (particulièrement) positive. Après tout, le client est satisfait du produit qu'il vient de recevoir.

Les clients sont plus enclins à laisser un avis s'ils voient qu'il s'applique à leur situation spécifique. Dans l'invitation électronique, mentionnez le contact client et la personne à contacter.

Faites en sorte que donner un avis soit aussi simple que possible. Si le client doit chercher le champ de saisie pour donner lui-même son avis, il sera moins enclin à le faire. Fournissez un lien direct vers la page d'évaluation et précisez ce qu'il faut dire, par exemple : "Quelle serait la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue sur une échelle de 0 à 10 (0 = absolument pas, 10 = absolument oui) ?" et "Voulez-vous expliquer pourquoi vous nous recommanderiez ou non ?

Soyez bref. Les gens abandonnent les longs questionnaires. Ne demandez pas beaucoup, mais posez des questions ciblées.

Il existe différentes plateformes de marketing d'avis où vous pouvez collecter des avis sur votre entreprise, votre produit ou votre service, certaines d'entre elles étant spécifiques à un secteur d'activité. Veillez donc à ce que votre entreprise corresponde à la plateforme sur laquelle vous collectez des avis.

De nos jours, tout le monde recherche sur Google les expériences des autres, mais chacun utilise Google différemment. C'est pourquoi il est judicieux de collecter des avis sur plusieurs plateformes indépendantes. Après tout, vous ne savez jamais sur quelle plateforme votre client potentiel se rendra : Google, Facebook ou 5-sterrenspecialist ?

Chaque avis négatif vous offre l'occasion de gagner un client positif. Écoutez ses plaintes, réagissez avec discrétion et résolvez le problème de manière professionnelle. Donnez au client le sentiment que son histoire est entendue et il appréciera d'autant plus vos efforts pour rétablir la relation.

La fonction « quarantaine », qui vous permet de retirer temporairement une critique injustifiée afin de résoudre le problème et de demander une nouvelle critique, est très utile à cet effet. Vous pouvez trouver une solution en toute discrétion avec le client, sans que le monde entier ne soit témoin.