Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit houdt in dat vanaf 25 mei dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie. De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geldt dan niet meer. De AVG zorgt onder meer voor: – versterking en uitbreiding van privacyrechten; – meer verantwoordelijkheden voor organisaties; – stevige[…]
Betrokken medewerkers hebben meer plezier in hun werk, presteren beter en zetten vaak een stapje extra. Organisaties worden hierdoor een stuk klantgerichter en succesvoller, want enthousiaste medewerkers leiden tot enthousiaste klanten. Tevreden medewerkers, verhogen de klanttevredenheid, tevreden klanten zijn de basis van een gezonde bedrijfsvoering. Hieronder een aantal tips om de betrokkenheid van medewerkers te[…]
Uiteraard hebben wij, als specialist in klantfeedback, onze opdrachtgevers uitgenodigd om feedback te geven over onze dienstverlening. Wij danken iedereen voor hun waardevolle feedback. Lees hier de resultaten; wat gaat goed en wat kunnen wij verbeteren… In de meting van november 2017 behalen wij een Net Promoter Score van 53, een mooie score waar wij[…]
2017 stond voor Feeddex in het teken van het implementeren van het kwaliteitssysteem ISO 9001 (algemeen management systeem) en ISO 271001 (Informatie beveiliging management systeem). Dit hebben wij in november 2017 op succesvolle manier afgesloten met het behalen van de begeerde kwaliteitskeurmerken. Beveiliging van Informatie heeft bij Feeddex altijd hoog in het vaandel gestaan, het[…]
Neem contact op: Robert van Loon Client Service Director Feeddex beschikt nu over een standaard Salesforce connector, die het mogelijk maakt om een eenvoudige koppeling te maken met het Salesforce CRM systeem. De connector is ontwikkeld in samenwerking met Consulting Partner OSH. Met de connector wordt na ieder geregistreerd klantcontact vanuit Salesforce automatisch een uitnodiging[…]
In het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek zit veel werk. Om deze reden alleen al mogen de resultaten van het onderzoek niet in de bureaula van de directie verdwijnen. Daarnaast heeft het geen zin om klanten lastig te vallen met vragen als het bedrijf vervolgens niet van plan is om de gegeven feedback op[…]
Consumenten willen snel en eenvoudig zaken kunnen doen met bedrijven. De Customer Effort Score (CES) geeft bedrijven inzicht in de vraag hoe makkelijk het is om zaken te doen met dat bedrijf. De CES wordt in steeds meer organisaties gebruikt. Tijd om eens dieper in te zoomen op de achtergrond en toegevoegde waarde van de[…]
Van open teksten naar management informatie Heeft je organisatie grote hoeveelheden open tekst van klanten? Denk hierbij aan opmerkingen via je website, ingezonden product vragen, product reviews, helpdesk correspondentie responses op klanttevredenheidsonderzoeken en/of social media? Tekst-analyse, de krachtige tekstanalyse software van Feeddex, maakt van ongestructureerde data management informatie. Tekstanalyse haalt dé relevante topics uit teksten[…]
De Consumer Quality Index, ofwel CQ-index (CQI), is een methodiek om de ervaringen van patiënten te meten en te rapporteren. Door middel van gevalideerde vragenlijsten wordt in kaart gebracht wat patiënten belangrijken vinden met betrekking tot de dienstverlening van de apotheek. De onderwerpen van de CQI-vragenlijsten zijn: – Wachttijd; – Bereikbaarheid; – Afspraken; – Informatievoorziening;[…]
De Net Promoter Score (NPS) geïntroduceerd in 2003 door Frederick F. Reichheld, is een eenvoudig maar krachtig kengetal om te laten zien hoe de organisatie presteert op het gebied van klanttevredenheid en klantloyaliteit. Steeds meer organisaties passen de NPS toe als middel om de loyaliteit en de aanbeveelfactor te vergroten. De Net Promoter Score meet[…]
Wij willen graag dat u onze website zo goed mogelijk kunt gebruiken. Daarvoor plaatsen we cookies. Meer informatie
De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.