Root Cause Analysis

Root Cause Analysis (RCA) is oorspronkelijk een kwaliteitsmanagement techniek om achter dieper liggende oorzaken van issues te komen. De methodiek richt zich op het herhaaldelijk stellen van ‘de waarom vraag’. Ook in klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt de root cause methode gebruikt maar op een iets andere wijze. Onder bepaalde voorwaarden kan de root cause onderzoeksmethode[…]

word of mouth icon

Word-of-Mouth? Social Word-of-Mouth? Electronic Word-of-Mouth?

Mond-tot-mond (Word-of-Mouth; WOM) reclame is één van de krachtigste marketinginstrumenten voor bedrijven. Hedendaags komt mond-tot-mond reclame vooral vaak voor op social media (Social Word-of-Mouth; sWOM). sWOM deelt veel kenmerken met WOM, maar kent ook cruciale verschillen. In tegenstelling tot WOM heeft sWOM het voordeel dat consumenten informatie kunnen delen op de tijd en plaats die[…]

Zelfreflectie: wat Feeddex leert van jou!

In het kader van ‘practice what you preach’ voeren wij jaarlijks onderzoek uit om te meten hoe onze service en applicatie gewaardeerd wordt door klanten. Door deze feedback kunnen we ook dit jaar onze dienst- en serviceverlening optimaliseren. Benieuwd naar hoe wij het het afgelopen jaar gepresteerd hebben in de ogen van onze klanten? Lees[…]

Johan

Een hogere NPS door klant én medewerker centraal te stellen

Installatie- en servicebedrijf Feenstra, opgericht in 1947, heeft zo’n 800 gekwalificeerde vakmannen op de weg. Een groot gedeelte plaatst nieuwe cv-ketels en verzorgt het onderhoud ervan. Maar ook huisbeveiliging, mechanische ventilatie en bijvoorbeeld zonnepanelen behoren tot het portfolio. Johan Datema, marketing- en communicatiespecialist, is al 6 jaar werkzaam bij Feenstra en maakt gepassioneerd van elke[…]

Logus Bouwcenter

Het nut van klanttevredenheidsonderzoek voor keukenzaken

Waarom verkopen keukenzaken meer keukens door het Simar-Feeddex klanttevredenheidsonderzoek? Het klanttevredenheidsonderzoek geeft keukenzaken de mogelijkheid met klanten in contact te treden die als opmerking bijvoorbeeld achterlaten dat de offerte niet helemaal conform het gesprek was, of wel toegezegd maar niet verstuurd. Dit extra contact moment geeft de mogelijkheid de puntjes op de i te zetten[…]

Sentimentanalyse

Hoe betrouwbaar is een sentimentanalyse?

Met behulp van een sentimentanalyse probeert een computer te analyseren of een (social media) bericht positief, neutraal of negatief is over een bepaald onderwerp. Dit wordt gedaan aan de hand van mogelijk positieve of negatieve bewoordingen. Zo krijg je inzicht in de vraag hoe klanten over onderwerpen schrijven en denken. Met het onderwerp en de[…]

Inspiratiesessie “Werk samen met Millennials”

De wereld van millennials. Ze delen vaak herinneringen aan Telekids, MSN Messenger, Pokémon en Flippo’s. Maar zijn millennials ook op de werkvloer een vreemde eend in de bijt? Hoe kijken millennials naar het werkende leven, waar niet alleen de inhoud relevant is, maar vooral ook de randfactoren: betekenis, werkplek, secundaire arbeidsvoorwaarden en sociale interactie. Hoe[…]

Big Data

Hoe big data helpt klantenservice te verbeteren

Voor iedere organisatie is een goede klantenservice belangrijk. Om de klanttevredenheid van je klantenservice te verbeteren is data belangrijk. Data helpt om effectiever te monitoren en te luisteren naar de behoeften en ervaringen van je klanten. Big data zal daarom ieder jaar een grotere rol aannemen als het gaat om klanttevredenheid. Toegang tot bronnen Een[…]

Verbond van Verzekeraars

Feeddex: de motor achter de beste verzekeraars

Op de website verzekeraarsinbeeld.nl staan de rapportcijfers die klanten op zes onderdelen aan hun eigen verzekeraar geven. In dit klantonderzoek van het Verbond van Verzekeraars staat ZLM Verzekeringen voor de achtste keer op rij op de eerste plaats! Natuurlijk een fantastische prestatie waar ZLM Verzekeringen trots op is. Wij zijn ook trots op hun resultaat[…]

Wij willen graag dat u onze website zo goed mogelijk kunt gebruiken. Daarvoor plaatsen we cookies. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten